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积极倾听不仅仅是一项软技能，它是一项关键的销售技巧，直接影响着成交率。研究表明，业绩优异的销售人员倾听的时间远多于说话的时间，他们通常比普通销售人员多花三倍于倾听的时间。这种方法有助于他们发现买家的真正需求，建立信任，并更有效地定位解决方案，从而促成更多交易。

聆听与积极倾听的区别
被动倾听只是接收声音。相比之下，主动倾听则意味着全神贯注，理解文字和非语言线索，并以能够表明理解的方式做出回应。1 4 5 。在于意义、情感和意图，而不仅仅是内容。

销售中积极倾听的可行技巧
释义和总结：用你自己的话复述潜在客户所说的话，以确认他们理解。例如，“听起来减少体力劳动是你们团队的首要任务，对吧？” 这不仅证实了他们的担忧，也确保了清晰的表达。

开放式问题：鼓励潜在客户通过提问来详细说明，例如“您能否详细分享一下哪些具体功能可以让您的工作更轻松？”这可以加深对话并发现隐藏的需求。

口头和非口头确认：使用“我明白”、点头或保持 whatsapp 号码 目光接触等暗示来表明您已参与其中并鼓励潜在客户继续。

澄清和探究：通过提出后续问题来深入了解痛点和动机，例如“是什么促使你现在开始探索解决方案？”

确认和总结：在继续下一步之前，先回顾一下要点：“让我总结一下我所听到的内容，以确保我们的观点一致……”这可以确保你们达成共识，并建立信心。

销售人员四步主动倾听框架
步 描述
搭建舞台 通过表达您倾听和了解买家世界的意图来开启对话。
关注并确认 集中注意力，避免打断，并用肯定的语气来表明你的参与度。