21.
积极倾听是将通话转化为学习体验的关键。这意味着要全神贯注地倾听对方的言语、语气和情绪，不要打断对方或过早地构思你的回应。技巧包括：
给予口头肯定，例如“我明白”或“这很有道理”以表示参与。
解释呼叫者的陈述以确认理解，例如，“所以您说的是......”
提出澄清问题以确保您掌握全部内容。
在通话过程中认真做笔记以记录重要细节。
这种方法可以减少误解、建立信任，并让您收集丰富的信息，为您未来的互动提供信息并提高解决问题的能力。
22. 个性化通话以建立融洽关系并了解更多信息
在对话中自然地称呼来电者的名字，并提 whatsapp 号码 及之前的互动，可以营造一种认同感和尊重感。个性化服务可以鼓励来电者敞开心扉，更深入地了解他们的需求和偏好。例如：
感谢您再次来电，史密斯先生。自从我们上次通话以来，您的体验如何？”
个性化呼叫可以建立更牢固的关系，并提供有关客户历史和期望的学习机会，可以利用这些来提高服务质量。
23. 使用结构化调用框架来保持一致性和反射
实施结构化呼叫框架有助于确保每次呼叫都遵循一致的流程，从而更轻松地分析和学习每次交互。关键组件包括：
专业的问候和介绍