Четвертая стадия: резонанс бренда

[pro128046@gmail.com]

Например, Nike постоянно получает положительные отзывы, потому что поставляет высокопроизводительные продукты, подкрепленные рекомендациями таких спортсменов, как Майкл Джордан и Серена Уильямс. Его брендовые сообщения также способствуют мотивации и расширению прав и возможностей. Если клиенты не доверяют вашему бренду, они не будут с ним взаимодействовать. Прозрачность, отличное обслуживание клиентов и качественные продукты помогают укрепить позитивное восприятие.


Устанавливают ли вы связь с клиентами? На вершине пирамиды Келлера бренды достигают лояльности, привязанности и поддержки. На этой стадии клиенты не просто покупают ваши продукты — они идентифицируют себя с вашим брендом и рекомендуют его другим.


Вспомните Apple. Ее клиенты не просто покупают iPhone; они часами стоят в очередях, чтобы получить последнюю модель, и горячо защищают Apple от конкурентов. Это резонанс бренда. Для малого база данных функций электронной почты бизнеса достижение резонанса означает создание сообщества. Например, Patagonia укрепляет лояльность, поддерживая экологические инициативы и помогая клиентам чувствовать себя частью чего-то большего, чем просто покупка одежды.


Модель Келлера подходит не только крупным брендам — это дорожная карта для любого бизнеса, стремящегося к созданию сильного капитала бренда. Начинаете ли вы или пытаетесь расти, сосредоточьтесь на узнаваемости, ассоциациях, положительном опыте и глубоких связях с клиентами. При правильном подходе ваш бренд становится не просто именем, а тем, чему клиенты доверяют, что любят и чему остаются верны. Капитал бренда, основанный на клиенте (модель Аакера).

Модель капитала бренда Дэвида Аакера помогает компаниям понять, как создавать, измерять и укреплять капитал бренда, сосредоточившись на пяти ключевых компонентах. В отличие от пирамидальной модели Келлера, которая фокусируется на пути клиента, модель Аакера анализирует факторы, делающие бренд сильным. Давайте рассмотрим каждый компонент на реальных примерах. Узнаваемость бренда Узнают ли клиенты ваш бренд? Прежде чем клиенты решат купить у вас, им нужно знать о существовании вашего бренда.


Чем узнаваемее ваш бренд, тем легче привлекать и удерживать клиентов. Например, у Starbucks более 35 000 магазинов по всему миру, что делает его одним из самых узнаваемых брендов кофе. Даже без названия вы узнаете его логотип с зеленой русалкой где угодно. Стартапам часто не хватает узнаваемости. Один из способов добиться этого — через социальные сети. Gymshark, бренд фитнес-одежды, был основан с помощью привлечения инфлюенсеров в Instagram. Сегодня его стоимость составляет более 1,3 миллиарда долларов, и у него огромная онлайн-аудитория.