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如何在電子商務中設計良好的客戶體驗
經典故事已經思考過主角會是什麼樣的美好經驗。選擇：你會沿著左邊暢通無阻的小路走，還是穿過右邊黑暗的森林？

互動很簡單，但選擇卻不多。有時，選擇最好的並不是最容易的：您需要投入大量精力來協調整個公司以及影響最終用戶體驗的所有內部流程。

當然，這是值得的，並且在任何領域，您都可以始終牢記一組目標，以實現出色的用戶體驗。

Semanticstudios 的 Peter Morville 將這些基本特徵定義為一個大型蜂窩，其中許多「單元」匯聚在一起，必須相互支援並共同創建和諧的使用者體驗設計。

實用性：提供給使用者的資訊、產品或服務必須是原創的，並且能夠回應他們的搜尋或問題。
吸引力：構成品牌形象的所有元素都必須是獨特的、令使用者愉悅的，並且能引起情感反應。
易用性：存取管道（無論是數位管道還是實體管道）必須具有簡單的導航且易於查閱。
可訪問性：內容和存取方式必須適應可能遇到困難（由於視覺、運動、認知問題...）的使用者。
可信度：管道和內容必須透過相關的安全措施、證書和價值證明來激發使用者的信心。
價值：使用的任何媒體都必須提高用戶滿意度，因為這對觀眾、公司及其合作夥伴都有價值，他們會看到結果的改善。
可用性：使用網站或服務的難度，例如線上商店或電子採購平台的結帳流程。
然而，如果之後的內容平庸，那麼簡單的導航、良好的網路速度、清晰的按鈕和良好的類別樹將毫無用處。這就是為什麼技術功能與客戶體驗中的產品內容品質一樣重要，而這只有PIM 系統才能確保。



策略
必要的手段
內部結構
交互作用
策略
顯然，一切都始於涵蓋所有部門的研究和分析。了解您想要銷售 日本電報手機號碼列表 什麼（或設計，如果產品或服務尚未完成）、向誰銷售以及以什麼方式銷售，是接觸客戶的第一步。

這些業務需求將影響必要的資源、啟動一切並將努力同步到可行計劃的時間，以及產品或服務的身份，這些身份必須始終符合用戶類型或市場差距。

媒體
一旦明確了接下來的工作是什麼，就由產品經理決定產品或服務的設計和測試圖。這將標誌著實現目標所需的開發時間和資源類型，這將是完美產品和客戶滿意度之間的平衡。

內部結構
了解客戶的旅程，無論是發現還是購買產品和服務，對於涉及使用者體驗的所有部門都至關重要。

過去，公司各自為政，沒有必要向設計師通報使用者行為，或向銷售團隊解釋他們應該使用哪種類型的圖像。如今，企業必須就其內容進行流暢的內部溝通，以實現滿足客戶的共同目標。 PIM 系統透過創建個人化工作流程來促進團隊合作和產品資料交換。

互動
客戶與之互動的一切，他所看到的，重視和分享的：網站，移動應用程序，在線商店，宣傳冊，聊天機器人，促銷通訊，購買結帳，發送和接收訂單的過程，實體店的服務. .....客戶經驗分析繼續：審查您的結果並做出調整以繼續改進。