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最重要的品質是：能夠傾聽。不，這不是 30 年前《Libelle》雜誌屢獲殊榮的戀愛秘訣。對於那些仍然認為直覺或指尖是行銷活動重要來源的行銷人員來說，這是一個建議。如果沒有客戶的意見和回饋，您就會失去成功的重要基礎。

問問麥當勞就知道了。他推出了一款超豪華漢堡。行銷部門確信Arch Deluxe將吸引大批高端客戶購買M。結果是什麼？幾乎沒有人對「成年人口味的漢堡」感興趣。在桌子後面構思，在測試廚房中開發，但從未費心詢問顧客是否在等待。 Arch Deluxe 是一個方便攜帶的箱子，但來自九十年代中期。那時，向公眾諮詢的選擇要有限得多，而且無論如何也要麻煩得多。

幸運的是，行銷人員現在有一切機 柬埔寨 WhatsApp 號碼數據 會輕鬆快速（如果需要，可以連續地）評估人們的意見、經驗和感受。透過調查、評論、聊天機器人和社群媒體做出的回應幾乎無窮無盡。利用這一點。積極傾聽（事實上，Libelle）對於成功至關重要。出於三個原因，我將在下面進一步解釋。

讓客戶增強您的信譽
透過傾聽客戶的意見，您可以為其他客戶創建社會證明和信譽。這有點像元論證或循環論證，但這就是它的工作原理。只要詢問客戶：與我們合作有什麼好處？使用清晰的資訊圖表和部落格中的調查結果進行社交媒體和活動。

這樣，「傾聽客戶的意見」就成為行銷活動的一部分。另外，它比永恆的推薦或案例研究效果更好。這些通常是枯燥而詳細的，並且非常面向頻道。 ‘看看我們多好’。將客戶的第一手反應納入簡短的報價中，效果會更好。並且還增強了您傾聽客戶意見的感覺（您確實這樣做了）。

問題提供有價值的數據
提出問題就會得到答案。而且並不總是想要的答案。但正是這個「難以忽視的真相」才有價值。為什麼 NPS 連續六個月下降？為何客戶滿意度穩定？定量研究顯示正在發生的情況以及哪些客戶不太滿意。透過定性研究，您可以獲得原因的答案。