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•客戶體驗
•數位化管理與領導力
•網頁設計 cro 和 ux
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透過TPGi
發表於2022 年 11 月 20 日
在本系列有關數位 喬丹 WhatsApp 負責人 可訪問性的第一篇文章中，我們探討了行銷人員可訪問性的「內容和原因」。現在是「如何做」的時候了。
請注意，我們有意將我們的建議限制為那些非常容易實施且與行銷人員相關的元素。本系列絕不是企業在存取內容時需要了解的所有標準的完整清單。如果您想了解無障礙指南和 WCAG 標準的實質內容， 請查看 TGPi 電子學習計畫。這是一個自定進度的選項，您可以使用它來保持技能新鮮或加快可訪問性技術和最佳實踐的速度。
讓我們繼續看建議吧！
可訪問性和用戶體驗
流暢、輕鬆的使用者體驗是每個行銷人員的北極星。個人完成關鍵任務的難易程度以及內容滿足期望的程度對其影響很大，並將決定您的行銷工作的成敗。
有道理，對吧？如果您想在線購買商品，但在輸入信用卡資訊時遇到問題，或者您想要的商品缺貨，那麼您的用戶體驗品質將會直線下降。首先，因為你無法完成你打算做的事情，其次，因為你期望能夠完成它，但那是不可能的。這種雙重打擊幾乎肯定會確保您不會返回該特定網站！
身為行銷人員，您非常了解卓越使用者體驗的重要性。您甚至可能正在測試它（對您有好處！）或進行分析來衡量它。這些措施對於優化您的行銷管道至關重要。但是，您可能 沒有 做的是測試使用者體驗的可訪問性。 （如果您不是，請不要評判！這就是本系列文章打算改變的內容。）
使用者旅程
使用者旅程（也稱為使用者流程或使用者路徑）是使用者在您的網站上執行的一系列操作。關鍵的用戶旅程 與您網站的主要目標一致，例如完成購買、提交表單、觀看影片、閱讀貼文等。
出於多種原因，您應該始終優先考慮基本用戶旅程的可訪問性修復。
首先，儘管您的網站可能擁有令人驚嘆的內容，但如果使用者無法完成造訪您網站的主要目標，那麼您就永遠失去了這個客戶。
其次，不幸的是，許多殘疾人習慣在做別人認為理所當然的事情時遇到挑戰。他們普遍期望得到這些，因為世界上很多地方在創建時並沒有考慮到他們的特殊殘疾。
平均而言，對無關內容的輕微可訪問性問題不太可能使他們感到沮喪而採取法律行動。但是，如果他們無法在您的網站上完成 他們想要完成的一件事 ，那麼您就會面臨巨大的法律風險，特別是如果您是美國品牌。