这些讨论的见解是保密的，但结论表明，许多公司正在谨慎探索人工智能，特别是在面向代理的应用程序中，并计划更广泛地实施。目标是使用人工智能来增强客户和代理的体验，专注于自然语言交互并帮助代理解决复杂问题，同时使虚拟助手能够处理常规查询。
人工智能与人类联系 任何成功的人工智能部署的核心都是保持强 伊拉克电报数据 大的人际关系的能力。我最近在找房子时亲身体验了这一点。我收到了一封感觉非常私人的电子邮件，我没有意识到它是由机器人生成的。
从机器人到人类的转变是无缝的，这强调了创造自然而引人入胜的人工智能互动的重要性。人工智能中的这种情商可以培养忠诚度，因为对品牌有感觉的客户不太可能货比三家。 在实施人工智能时，必须将客户体验放在首位。
如果只关注削减成本而不考虑对客户的影响，人工智能战略注定会失败。目标应该是增强体验，而不仅仅是简化体验。 人工智能的现状 主要目标是利用人工智能分析客户互动并提供个性化响应来提高客户满意度，从而改善人工客服的体验。
人工智能的设计应赋予客服人员权力，使他们能够解决复杂问题，而不是取代他们的角色，从而创造追加销售和创收的机会。除了这些初步实施之外，人工智能的引入预计将带来进一步的数字创新。