如需获取该报告的免费副本，请点击此处。 Frost & Sullivan 表示，各组织受益于 NICE 的全面路线图，该路线图始终与不断变化的市场需求紧密结合。Frost & Sullivan 强调，NICE 比其竞争对手更早地开创了流程自动化的概念，如今 NICE 的客户可以在整个业务中实现流程自动化，节省时间和金钱，同时增强客户体验 (CX) 和员工体验 (EX)。
Frost & Sullivan 认可了 NICE 成熟的 AI 平台 Enlighten，该平台目 阿曼电报数据 前利用最新的生成式 AI 技术以及经过数十亿次 CX 交互训练的专用 AI 模型，直接满足消费者、员工、主管和 CX 领导者的需求，并推动卓越的业务成果。
Frost & Sullivan 称赞 NICE 的 Enlighten Copilot 解决方案使员工和 CX 领导者能够即时访问相关信息和见解，而无需搜索多层数据并直接对最高优先级的任务采取行动。
Frost & Sullivan 还对 NICE 的开创性 True to Interval (TTI) 表示赞赏，这是一项突破性的解决方案，使组织能够管理同步和异步交互的人员配备需求。
TTI 考虑到数字交互的可中断性质，允许在混合交互环境中进行更准确的预测、调度和报告。 Frost & Sullivan 客户体验业务高级行业总监 Nancy Jamison 表示：“近 40 年来，NICE 始终适应市场变化，不断扩展和丰富其解决方案组合，以满足客户需求，并始终站在快速变化的联络中心行业的前沿。