這是最重要的客戶服務評估問題之一，因為它可以讓您了解產品和服務是否符合他們的需求。同樣，這是一個廣泛的問題，但可以用來收集可操作的資訊。
提供滿足客戶要求的產品或服務是實現客戶高滿意度的主要條件。如果顧客對產品不滿意，就會去參加競爭。
與保留現有客戶相比，獲得新客戶更困難。因此，企業必須千方百計讓顧客滿意。
2. 我們的產品和服務在多大程度上超越了您的期望？
詳細了解如何正確管理客戶體驗並超越他們的期望。
3. 考慮到您對我 愛沙尼亞電報負責人 們產品和服務的體驗，您向朋友或家人推薦我們的可能性有多高？
此類問題稱為淨推薦值(NPS)。它可以讓您了解客戶的滿意程度以及他們向其他人推薦您的品牌的可能性。
考慮到您對我們產品和服務的體驗，您向朋友或家人推薦我們的可能性有多高？
根據客戶給予的評分，分為3類：
推薦者：評分為 8 分及以上的客戶對您的產品和服務感到滿意，並且很可能會繼續這樣做。
被動者：評分為6或7的客戶；他們持中立立場，很可能會加入競爭。
批評者：評分為 5 分或以下的顧客；他們不高興，很可能會停止購買你的產品，並與其他人分享他們的負評。
4.您如何描述我們的產品？
這個問題是了解人們對您的產品的看法以及他們如何向朋友和家人描述您的產品的另一種方式。
您的客戶將與您的產品和服務相關聯的形容詞類型將突出他們是否有積極或消極的體驗。
您會如何描述我們的產品？
開放式問題可以作為評估客戶服務的替代方法。分析用於描述產品的正面或負面詞彙。它還可以幫助您更多地了解他們在您的產品中尋找什麼。
此回饋的另一個用途是根據客戶的反應來針對客戶進行行銷活動。
5.您對我們的產品在以下方面的評價如何？
這是一個公司可以要求詳細回饋的問題，如果受訪者得到了回饋，他們很可能會完成滿意度調查。因此，您可以就影響您整體體驗的許多參數徵求意見。