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Jip & Janneke 认为客户反馈如何发挥作用？
“客户之声”、“接触点”、“客户旅程图”和“多渠道管理”。我再也听不到这些流行语了，它们似乎纯粹是抬高发票上每小时价格的一种方式。我问 Jip 和 Janneke，他们是否能简要解释一下客户反馈应该如何根据他们的意见发挥作用。他们对此非常坚决：“你简单地询问顾客的意见。你开始研究这个。一段时间后，您向客户提供有关您如何回应他的反馈的反馈。你问这是否是一次积极的经历。你不断重复这个过程，这样客户就会感到自己被倾听，他的满意度就会提高，并且他仍然对你的公司忠诚。”

我们不要将衡量满意度本身视为目的。它应该只是改善服务的一种手段。结果呢？客户忠诚度。

应该怎么做呢？
我讨厌人们否决一个想法并且没有提出替代方案。批评某件事而不自己提供解决方案总是很容易的。这就是为什么我想就如何在没有昂贵顾问干预的情况下进行市场研究提出一些建议，其中公司和客户是大赢家。


顾问采访一家公司并据此制定调查问卷是很常见的。这位咨询师主要做的就是倾听、总结和提问。然后他将这些发现放入一份（长）调查问卷中。我们越来越多的客户快速获得一份在组织内得到广泛支持的众包调查问卷。

发出
作为一家公司，您自己已经拥有客户的数据，毕竟研究机构会使用您提供的联系人。为什么不亲自邀请他们并为客户提供某些特征（这样您就不必再因有关长期以来已知的数据的问题而让客户感到厌烦）？或者甚至更简单：创建与您的 CRM 系统的链接并自动化此过程。

分析数据
现在是 2015 年了，伙计们。我们成 阿联酋电报数据 功登陆彗星、3D 打印心脏瓣膜并使汽车自动驾驶。分析一组数据并从中得出明智的结论不会出现在“年度创新”清单上。然而，如今这在市场研究中似乎就像是火箭科学。计算机足够聪明，可以执行分析，您只需给它们正确的输入即可。

数据反馈
上周我采访了一位在一家大型市场研究公司工作的朋友。他又花了两个小时浏览 150 页包含旧新闻的 PowerPoint。这还包括一些如果直接反馈给公司就可以轻松解决的问题。不幸的是，两个月后他收到了这封信，却发现一位顾客已经离开了。如果客户感到严重沮丧，为什么不立即收到“火警”并立即采取行动呢？

给客户的反馈
当你问人们为什么他们从不或几乎从不完成调查时，最常见的答案是“因为我再也没有收到他们的回复”。在大多数公司，结果只会被读取一次，然后就被丢弃。向客户提供反馈被认为是一项繁重的工作。如果您必须一对一地进行此操作，情况也会如此，但这也可以自动化。