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该研究还显示，公司正在利用人工智能模型，利用客户数据来调整其营销，34% 的领导者集成了预测性人工智能。

这是我们在年初在《企业家》杂志上发表的这篇文章中指出的趋势之一，我们在文中分析了人工智能今年将如何影响企业。据SAP预测，这项技术今年将普及到所有经济领域，从而带来民主化和预测分析的兴起。

此外，Twilio 强调，基于实时数据训练 AI 模型会创建一个飞轮：随着模型分析更多数据，它们会变得更聪明，能够理解、感知和激活存储在客户数据平台 (CDP) 中的有价值的客户洞察，从而获得更多客户满意度和忠诚度。

因此，该公司坚持数据质量和CDP的重要性，以便人工智能能够发挥最高水平。然而，报告发现，40%的公司存在技术基础设施或数据质量差的问题。接受调查的 10 家公司中有7 家 (71%) 表示，通过获取更高质量的数据，人工智能可能会更有用。

从这个意义上说，他指出CDP在保证数据质量方面发挥着积极作用。根据他们的调查，使用 CDP 的公司去年增长率为 32%，而未使用 CDP 的公司增长率为 21%。

Twilio 解释说，CDP 通过统一整个组织收集的客户数据，为品牌提供满足其客户需求的单一事实来源。

因此，他确信这些工具正在取代传统 短信网关挪威 的客户关系管理 (CRM) 软件。例如，四分之一的受访领导者 (24%) 表示，他们计划在未来 12 个月内简化、消除或减少 CRM 支出。

这样，Twilio 认为，这一变化表明了公司更多投资于替代技术的趋势，例如用于客户数据管理的数据仓库，这些技术与 CDP 具有高度的互操作性。

另一方面，他们的研究表明客户数据的隐私仍然至关重要。尽管三分之二的管理者 (66%) 认为，如果人工智能增强型营销能够带来优质服务，客户会欣赏它，但28% 的受访者对与人工智能采用相关的数据隐私表示担忧。

为了解决这些问题，大多数公司 (85%) 表示，优先考虑的是更好地捕获和利用第一方数据，这一比例比一年前的 71% 上升了 14 个百分点。