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全渠道支持客户使用多种渠道联系品牌，例如电话、电子邮件、社交媒体和消息应用程序，例如例如WhatsApp和Messenger。他们希望能够跨不同平台无缝地继续对话。无论他们使用什么渠道或设备，对话都应该从上次交互时中断的地方继续。

但许多公司根本不提供这些选择。为了在竞争中脱颖而出，您可以使用机器人。因为他们回答通过电子邮件、您的网站、Slack 和各种消息应用程序提出的常见问题。您应该将人工智能聊天机器人与其他技术堆栈集成，以整合对话并提供流畅一致的客户体验。您的客户可以在更短的时间内通过他们喜欢的渠道获得他们想要的答案。

聊天机器人如何帮助企业？聊天机器人和消费者之间的互动 Office 365 数据 500,000 套餐 正变得越来越普遍。最终，它们有助于优化客户体验。然而，该工具不仅让客户受益，客服员工也受益，员工体验也能得到改善。以下是企业从实施聊天机器人中受益的一些方式。
聊天机器人对企业的优势

8. 每次互动都提供更好的服务
以下概述了聊天机器人如何使用人工智能随着时间的推移提供更好的支持：

跟踪：客户服务中的人工智能机器人监控人们如何回应他们提供的所有答案。



数据收集：当聊天机器人收集客户数据时，它们会不断分析数据以提供更准确和个性化的答案。

学习过程：通过聊天机器人获得的新知识，它可以学习在不同情况下最好的答案。

微调：这使聊天机器人能够更好地了解哪些问题可以自行回答，哪些问题最好转发给客户服务人员。

聊天机器人越来越善于捕捉联系人言语背后的情感。他们可以感知语言的细微差别，识别和理解客户的情绪 - 并根据这些见解提供适当的客户服务。

9. 收集客户反馈
您可以对聊天机器人进行编程，以在交互结束时收集客户反馈。机器人可以在聊天中提出一个问题来了解支持交互的进行情况。客户可以选择从 1 到 5 的评分，还可以选择添加书面回复以获取其他评论。

为了帮助您获得更多反馈，可以对聊天机器人进行编程，以提供激励措施（例如折扣代码或特别优惠），以换取参加调查。公司还可以搜索和分析聊天机器人的对话日志。这使他们更容易找到问题、常见问题以及流行的产品和功能。