Как сделать защиту интересов клиентов увлекательной, легкой и полезной

[muskanislam25]

Это гостевой вклад Кассандры Джоветт , менеджера по контент-маркетингу в Influitive , платформе пропагандистского маркетинга.

Вы можете ознакомиться с нашими списками продуктов для геймификации, чтобы сравнить Influitive с другими решениями.

Это сценарий, который, вероятно, знаком многим маркетологам: Хелен Лэм, директор по работе с клиентами Hoopla, знала, что клиенты Hoopla были большими поклонниками продуктов компании. Однако она беспокоилась, что просьба предоставить несколько рекомендаций по продажам и маркетингу в конечном итоге станет проверкой пределов их энтузиазма.

«Наши клиенты — замечательные сторонники Hoopla, и многие из них более чем готовы предоставить практические примеры и рекомендации по продажам», — говорит Хелен. «Мы хотели дать им что-то взамен, что показало бы им, как сильно мы ценим их поддержку».

Вот почему у Hoopla так много сторонников: клиенты телефонные провода часто сравнивают облачную платформу мотивации продаж компании с ESPN SportsCenter для отделов продаж. Инструмент геймификации продаж использует комбинацию игровой механики, аналитики данных и трансляционного видео, чтобы менеджерам было легче мотивировать свои команды. Используя Hoopla, менеджеры могут быстро создавать конкурсы продаж, соревнования и списки лидеров по любой метрике CRM, а затем транслировать обновления производительности в реальном времени на любом экране телевизора, в Интернете или на мобильном устройстве по всей компании.

Здесь, в Influitive, не только отдел продаж использует Hoopla; мы транслируем ключевые показатели продаж, маркетинга и успеха клиентов на большом экране телевизора, чтобы вся компания могла их видеть ежедневно, ежечасно и поминутно. «Это быстрый и простой способ узнать, кто лидирует по продажам» Это быстрый и простой способ узнать, кто лидирует по продажам, какие маркетинговые кампании оказывают наибольшее влияние и кто из наших клиентов наиболее успешен в любой момент времени.

Зная, что Influitive разделяет схожие ценности и использует схожие методы геймификации в своем программном обеспечении для маркетинга сторонников, компания Hoopla решила изучить, как можно использовать программное обеспечение Influitive для привлечения собственных клиентов.

В конечном итоге Hoopla объединилась с Influitive в программе поддержки клиентов под названием Hoopla MVP. «Мы чувствовали, что платформа Influitive была естественным выбором, поскольку она соответствовала нашему бренду и давала нашим клиентам веселый и полезный опыт».

5 способов повысить активность сторонников
Цели Hoopla включали в себя создание большего количества сторонников, рефералов, обзоров продуктов и активности в социальных сетях. Хайди Уиллбэнкс, менеджер по социальным медиа и контент-маркетингу Hoopla, создала простые задачи или вопросы в своем Influitive AdvocateHub, чтобы помочь им достичь этих целей.

Вот несколько успешных стратегий, которым могут последовать другие компании:

Настройте программу поощрения рефералов продаж. На данный момент Hoopla сгенерировала 46 рефералов через свою программу поддержки Hoopla MVP. Эти лиды автоматически переносятся в Salesforce.com, чтобы отдел продаж Hoopla мог отслеживать их.
Попросите клиентов поделиться идеями для конкурса продаж. Клиенты Hoopla всегда ищут новые способы мотивации своих отделов продаж. Этот вызов позволил им поделиться идеями и дать советы о том, как получить максимальную выгоду от Hoopla.
Используйте несколько каналов для маркетинга. Хайди просила клиентов смотреть и комментировать видео на канале Hoopla на YouTube. Эти челленджи увеличили количество подписчиков Hoopla на YouTube на 100%, а количество комментариев — на 25%.
Узнайте, чего хотят клиенты. Сторонники Hoopla любят делиться своим мнением о новых функциях продукта. Хайди также спросила, какие награды они хотели бы получить за участие в Hoopla MVP. Это позволяет ей предоставлять значимые награды, а не просто гадать, что может понравиться клиентам.
Создавайте пользовательский контент. Хайди спрашивает мнения сторонников, а затем создает инфографику и другие визуализации данных, демонстрирующие их ответы. Например, она создала доску Pinterest с любимыми мотивирующими цитатами сторонников, которые они отправляли через вызов в AdvocateHub.
«Наша программа MVP привила нам привычку к краудсорсингу идей», — говорит Хайди. «Теперь мы обращаемся к нашим клиентам за их мнением о характеристиках продукта и наших маркетинговых программах. С тех пор, как мы начали это делать, все больше клиентов говорят нам, что они ценят то, как мы ценим их мнение. Мы также удивляемся, когда получаем непрошеные сообщения от клиентов, которые говорят нам, как им нравится выступать за нас». «Мы получаем сообщения от клиентов, которые говорят нам, как им нравится выступать за нас»

Программа маркетинга адвокатов Hoopla MVP также позволила Хайди оптимизировать свой контент и маркетинг в социальных сетях, а также автоматизировать сбор отзывов и рефералов. «Раньше я использовала четыре отдельных канала для выполнения задачи», — говорит Хайди. «Теперь я могу делать все это в AdvocateHub Hoopla. Это упрощает мою работу и помогает мне быстрее все делать».

Измерение рентабельности инвестиций в адвокатскую деятельность
«Раньше мы часто просили клиентов предоставлять отзывы, рекомендации и примеры для маркетинга», — говорит Хелен. «Influitive позволяет нам обращаться к людям, которые уже подняли руки и готовы помочь. Теперь клиенты ВЫЗЫВАЮТСЯ ВОЛОНТЕРАМИ, чтобы помогать нам с маркетингом. Это потрясающе».

В течение первых 60 дней после запуска Hoopla MVP, Hoopla привлекла 175 сторонников. 62 из них получили статус «вовлеченных», выполнив хотя бы одно высокоценное действие. Такой высокий уровень вовлеченности дал многочисленные положительные результаты, в том числе:

Маркетинг получает рекомендации, тематические исследования и рекомендации.
За два месяца отдел продаж получил 46 качественных реферальных клиентов.
Команда разработчиков получает обратную связь о том, чего хотят клиенты.
Клиентский успех дает более глубокое понимание того, как люди используют Hoopla.
Сотрудники поддерживают Hoopla и делятся информацией о компании со своими знакомыми.
Клиенты создали сообщества, где они делятся идеями друг с другом.
«Я была удивлена ​​тем, как быстро наша программа маркетинга адвокатов взлетела», — говорит Хайди. «Поскольку вовлеченность была так высока, когда мы только начинали, мы беспокоились, что со временем она пойдет на спад. Однако клиенты сохранили свой энтузиазм по поводу программы MVP».

Результаты Hoopla в социальных сетях включают:

120% увеличение комментариев в блоге
Число подписчиков страницы компании в LinkedIn увеличилось на 70%, а число участников группы увеличилось на 42%.
Число подписчиков в Twitter увеличилось на 35%, а количество упоминаний увеличилось на 38%.
1000% увеличение просмотров видео на YouTube, 100% увеличение подписчиков и 25% увеличение комментариев
«Наша программа маркетинга адвокатов оказалась невероятно успешной», — говорит Хайди. «Я бы порекомендовала Influitive другим, кто хочет повысить узнаваемость бренда, создать сообщество и заставить адвокатов клиентов работать на них. Уровень участия Influitive в содействии нашему успеху был выдающимся».

Недавно Хайди присоединилась к нам на Google Hangout с одним из сторонников Hoopla, стратегом по продажам из компании, занимающейся облачными VoIP-коммуникациями, чтобы обсудить, почему такие специалисты по продажам, как она, так рады участвовать в Hoopla MVP.