8 эффективных советов по созданию успешных программ лояльности
Posted: Tue Jan 07, 2025 4:57 am
Мы поговорили с двумя экспертами по программам лояльности, чтобы узнать больше о том, что требуется для создания и поддержания успешной программы лояльности на сегодняшнем переполненном рынке бесплатных вещей, розыгрышей, онлайн-подарков, разблокировки контента и денежных вознаграждений.
Мы попросили директора по маркетингу компании BigDoor Эшли Тейт и вице-президента по стратегии лояльности компании Maritz Motivation Solutions Барри Кирка поделиться лучшими советами по разработке и развитию программ лояльности , которые вдохновляют потребителей на преданность и при этом не требуют больших затрат.
1. Предлагайте уникальные награды, а не просто «бесплатные вещи».
Тейт поделилась, что долгое время маркетинг лояльности данные телефона часто полагался на раздачу «бесплатных вещей» в обмен на покупку или действие потребителя. Теперь она видит, что все больше поставщиков лояльности предлагают впечатления, розыгрыши и цифровой контент в качестве вознаграждений. Другими словами, бренды должны быть стратегическими в выборе своих вознаграждений, что приводит к Совету № 2:
2. Предлагайте вознаграждения, имеющие внутреннюю ценность.
Кирк предположил, что бренды должны предлагать вознаграждения, имеющие внутреннюю ценность для потребителей. Другими словами, программа лояльности не должна просто давать вознаграждения ради того, чтобы давать вознаграждения. Они должны предоставлять вознаграждения, которые специально разработаны для их конкретного типа потребителей.
3. Предложите подарочные карты и наличные.
Кирк также поделился тем, что многие нынешние участники программы лояльности предпочитают подарочные карты и наличные вместо физических товаров. Тейт отметил, что это может помочь компании в конечном итоге, поскольку исключает необходимость в складских расходах и расходах на доставку.
4. Сделайте свою программу вознаграждений общедоступной.
Кирк призвал компании использовать маркетинг «из уст в уста» 21-го века, также известный как социальные медиа, чтобы помочь экспоненциальному росту их программ лояльности. Maritz Motivation Solutions рассматривает социальное взаимодействие как одну из наиболее эффективных форм мотивации. Соответственно, они поощряют программы лояльности «социализировать» свои приложения, веб-сайты или другие цифровые — и даже физические — точки соприкосновения с потребителями.
5. Переведите свой бренд из категории «традиционной лояльности» в категорию «культовой лояльности».
Кирк объяснил, что «традиционная лояльность» возникает, когда потребитель покупает у определенной компании, потому что это бренд, который он всегда знал. Напротив, «культовая лояльность» относится к более переплетенным отношениям между потребителем и компанией, где потребитель идентифицирует себя с брендом на более глубоком уровне, как фанатики Apple. С 1970-х годов, и особенно среди миллениалов, потребители перешли от традиционной лояльности к культовой лояльности, и бренды и компании должны адаптировать свои программы вознаграждений таким образом, чтобы вызывать культовую лояльность.
6. Откажитесь от систем вознаграждений, обеспеченных долларами.
В эпоху быстрого цифрового расширения Тейт предложил программам лояльности отойти от систем вознаграждений, обеспеченных долларом, и использовать системы вознаграждений, не обеспеченные долларом. Предлагая вознаграждения, такие как разблокированный контент онлайн, компании могут сэкономить на складских помещениях и дистрибуции, а также предоставлять своим потребителям почти мгновенные вознаграждения.
7. Поблагодарите покупателя перед покупкой.
BigDoor поддерживает «взаимную лояльность», когда бренд выражает свою благодарность потребителю до совершения покупки. Например, бренд может найти способ выразить благодарность своим потребителям, которые провели время на его веб-сайте, написали им твит или приняли участие в онлайн- или реальном мероприятии. Такая предпокупочная предусмотрительность работает на то, чтобы привить покупателю чувство лояльности.
8. Прислушивайтесь к своим клиентам.
Наконец, Тейт поддержал извечную необходимость маркетинга: слушание. Программы лояльности должны знать, кто их клиенты, и предлагать несколько путей для обратной связи с клиентами. Чтобы создать и развить успешную программу лояльности, бренд должен прислушиваться к своим потребителям и реагировать соответствующим образом. Когда потребители знают, что бренд действительно их слушает и действительно предпринимает действия , тогда лояльность возрастет — как и продажи.
Мы попросили директора по маркетингу компании BigDoor Эшли Тейт и вице-президента по стратегии лояльности компании Maritz Motivation Solutions Барри Кирка поделиться лучшими советами по разработке и развитию программ лояльности , которые вдохновляют потребителей на преданность и при этом не требуют больших затрат.
1. Предлагайте уникальные награды, а не просто «бесплатные вещи».
Тейт поделилась, что долгое время маркетинг лояльности данные телефона часто полагался на раздачу «бесплатных вещей» в обмен на покупку или действие потребителя. Теперь она видит, что все больше поставщиков лояльности предлагают впечатления, розыгрыши и цифровой контент в качестве вознаграждений. Другими словами, бренды должны быть стратегическими в выборе своих вознаграждений, что приводит к Совету № 2:
2. Предлагайте вознаграждения, имеющие внутреннюю ценность.
Кирк предположил, что бренды должны предлагать вознаграждения, имеющие внутреннюю ценность для потребителей. Другими словами, программа лояльности не должна просто давать вознаграждения ради того, чтобы давать вознаграждения. Они должны предоставлять вознаграждения, которые специально разработаны для их конкретного типа потребителей.
3. Предложите подарочные карты и наличные.
Кирк также поделился тем, что многие нынешние участники программы лояльности предпочитают подарочные карты и наличные вместо физических товаров. Тейт отметил, что это может помочь компании в конечном итоге, поскольку исключает необходимость в складских расходах и расходах на доставку.
4. Сделайте свою программу вознаграждений общедоступной.
Кирк призвал компании использовать маркетинг «из уст в уста» 21-го века, также известный как социальные медиа, чтобы помочь экспоненциальному росту их программ лояльности. Maritz Motivation Solutions рассматривает социальное взаимодействие как одну из наиболее эффективных форм мотивации. Соответственно, они поощряют программы лояльности «социализировать» свои приложения, веб-сайты или другие цифровые — и даже физические — точки соприкосновения с потребителями.
5. Переведите свой бренд из категории «традиционной лояльности» в категорию «культовой лояльности».
Кирк объяснил, что «традиционная лояльность» возникает, когда потребитель покупает у определенной компании, потому что это бренд, который он всегда знал. Напротив, «культовая лояльность» относится к более переплетенным отношениям между потребителем и компанией, где потребитель идентифицирует себя с брендом на более глубоком уровне, как фанатики Apple. С 1970-х годов, и особенно среди миллениалов, потребители перешли от традиционной лояльности к культовой лояльности, и бренды и компании должны адаптировать свои программы вознаграждений таким образом, чтобы вызывать культовую лояльность.
6. Откажитесь от систем вознаграждений, обеспеченных долларами.
В эпоху быстрого цифрового расширения Тейт предложил программам лояльности отойти от систем вознаграждений, обеспеченных долларом, и использовать системы вознаграждений, не обеспеченные долларом. Предлагая вознаграждения, такие как разблокированный контент онлайн, компании могут сэкономить на складских помещениях и дистрибуции, а также предоставлять своим потребителям почти мгновенные вознаграждения.
7. Поблагодарите покупателя перед покупкой.
BigDoor поддерживает «взаимную лояльность», когда бренд выражает свою благодарность потребителю до совершения покупки. Например, бренд может найти способ выразить благодарность своим потребителям, которые провели время на его веб-сайте, написали им твит или приняли участие в онлайн- или реальном мероприятии. Такая предпокупочная предусмотрительность работает на то, чтобы привить покупателю чувство лояльности.
8. Прислушивайтесь к своим клиентам.
Наконец, Тейт поддержал извечную необходимость маркетинга: слушание. Программы лояльности должны знать, кто их клиенты, и предлагать несколько путей для обратной связи с клиентами. Чтобы создать и развить успешную программу лояльности, бренд должен прислушиваться к своим потребителям и реагировать соответствующим образом. Когда потребители знают, что бренд действительно их слушает и действительно предпринимает действия , тогда лояльность возрастет — как и продажи.