Как геймификация может произвести революцию в колл-центрах
Posted: Tue Jan 07, 2025 5:01 am
Линии поддержки клиентов могут стать кошмаром как для клиентов, так и для компаний. Длительное время ожидания и серьезные проблемы могут сделать колл-центры неэффективными и бесполезными. Хотя компании делают все возможное, чтобы быстро и эффективно решать проблемы, многие клиенты разочаровываются и вешают трубку, не получив помощи. Для предприятий это огромная проблема, поскольку взволнованные клиенты с большей вероятностью будут искать конкурирующие службы или публично жаловаться.
Чтобы решить эту проблему, некоторые компании обратились к автоматизированным линиям поддержки. К сожалению, многие клиенты считают компьютерный сервис раздражающим, а удовлетворенность клиентов нечасто улучшается. Следовательно, компании начали понимать, что самая важная часть поддержки клиентов — это человеческий фактор. Что создает вопрос — есть ли способ увеличить скорость и эффективность поддержки клиентов, сохраняя при этом человеческое обслуживание? Есть, и это называется геймификация.
Геймификация предоставляет фантастическую платформу база данных номеров для улучшения обслуживания колл-центра. Внедрение игровой механики в колл-центр повышает эффективность и мотивирует сотрудников более эффективно обрабатывать звонки. Агенты колл-центра часто могут расстраиваться и терять интерес после общения с трудными или сердитыми клиентами. Игровая платформа предоставляет приятный способ поддержания вовлеченности и производительности.
Существует несколько поставщиков геймификации , которые предлагают эффективные продукты, разработанные специально для колл-центров. Bunchball предлагает платформу, которая позволяет компаниям создавать задачи, основанные на их бизнес-целях. Их игры позволяют проводить полезную аналитику, которую можно использовать для повышения производительности и увеличения показателей разрешения проблем с первого вызова. Playvox от Acaris — это комплексное решение для геймификации, специально предназначенное для улучшения колл-центров. Они предоставляют игры, которые помогают на каждом этапе процесса, от обучения сотрудников до признания эффективности.
Freshdesk предлагает недорогую альтернативу. Их сервис имеет простой в использовании интерфейс и включает инструменты управления тикетами и аналитику. Очки начисляются агентам на основе скорости и точности ответов на запросы клиентов. Для повышения конкуренции представители службы могут быть объединены в команды и поставлены конкретные цели — затем очки каждой команды отображаются в онлайн-таблице лидеров.
Геймификация колл-центра кажется отличной в теории, но насколько она эффективна на практике? LiveOps, облачный сервис колл-центра, хотел увеличить свои продажи за счет повышения эффективности обучения. Они внедрили платформу геймификации с использованием конкурсов, значков, баллов и онлайн-таблицы лидеров. После внедрения этого решения 72% сотрудников добровольно прошли дополнительную сертификацию. В результате уровень обслуживания вырос на 9%. Кроме того, время обучения новых сотрудников сократилось с 4 недель занятий до всего лишь 14 часов.
Качество отдела обслуживания клиентов во многом зависит от эффективности работы представителей службы. Геймификация колл-центра — это мощный способ повышения производительности агентов службы. Если вы заинтересованы в добавлении игровой динамики в свой отдел обслуживания клиентов, попробуйте наш инструмент Smart Advisor и быстро сравните более 90 поставщиков геймификации. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами напрямую, и мы найдем решение геймификации, которое соответствует вашим потребностям.
Чтобы решить эту проблему, некоторые компании обратились к автоматизированным линиям поддержки. К сожалению, многие клиенты считают компьютерный сервис раздражающим, а удовлетворенность клиентов нечасто улучшается. Следовательно, компании начали понимать, что самая важная часть поддержки клиентов — это человеческий фактор. Что создает вопрос — есть ли способ увеличить скорость и эффективность поддержки клиентов, сохраняя при этом человеческое обслуживание? Есть, и это называется геймификация.
Геймификация предоставляет фантастическую платформу база данных номеров для улучшения обслуживания колл-центра. Внедрение игровой механики в колл-центр повышает эффективность и мотивирует сотрудников более эффективно обрабатывать звонки. Агенты колл-центра часто могут расстраиваться и терять интерес после общения с трудными или сердитыми клиентами. Игровая платформа предоставляет приятный способ поддержания вовлеченности и производительности.
Существует несколько поставщиков геймификации , которые предлагают эффективные продукты, разработанные специально для колл-центров. Bunchball предлагает платформу, которая позволяет компаниям создавать задачи, основанные на их бизнес-целях. Их игры позволяют проводить полезную аналитику, которую можно использовать для повышения производительности и увеличения показателей разрешения проблем с первого вызова. Playvox от Acaris — это комплексное решение для геймификации, специально предназначенное для улучшения колл-центров. Они предоставляют игры, которые помогают на каждом этапе процесса, от обучения сотрудников до признания эффективности.
Freshdesk предлагает недорогую альтернативу. Их сервис имеет простой в использовании интерфейс и включает инструменты управления тикетами и аналитику. Очки начисляются агентам на основе скорости и точности ответов на запросы клиентов. Для повышения конкуренции представители службы могут быть объединены в команды и поставлены конкретные цели — затем очки каждой команды отображаются в онлайн-таблице лидеров.
Геймификация колл-центра кажется отличной в теории, но насколько она эффективна на практике? LiveOps, облачный сервис колл-центра, хотел увеличить свои продажи за счет повышения эффективности обучения. Они внедрили платформу геймификации с использованием конкурсов, значков, баллов и онлайн-таблицы лидеров. После внедрения этого решения 72% сотрудников добровольно прошли дополнительную сертификацию. В результате уровень обслуживания вырос на 9%. Кроме того, время обучения новых сотрудников сократилось с 4 недель занятий до всего лишь 14 часов.
Качество отдела обслуживания клиентов во многом зависит от эффективности работы представителей службы. Геймификация колл-центра — это мощный способ повышения производительности агентов службы. Если вы заинтересованы в добавлении игровой динамики в свой отдел обслуживания клиентов, попробуйте наш инструмент Smart Advisor и быстро сравните более 90 поставщиков геймификации. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами напрямую, и мы найдем решение геймификации, которое соответствует вашим потребностям.