许多公司对于启动客户体验改善计划犹豫不决。特别是因为他们担心投资回报率会很低，WhatsApp数据 或者随着时间的推移分散得太久。
我们即将展示的研究结果是针对 10,000 名美国消费者进行的。他们来自大约 20 个不同行业的 294 家公司。该研究想要强调忠诚度，并认为它与客户体验的三个方面密切相关。这三个方面是成功、努力和情感。
这项研究的原始结果已经令人印象深刻。与客户体验较差的公司相比，客户体验良好的公司具有：
+16.7%的客户信任他们
+16.7%的客户希望重复购买
+10.3%的客户愿意原谅错误
+7.1%的客户希望尝试新产品。
同样，提供良好客户体验的公司受益于比其他公司高 22% 的 NPS（净推荐值）。
当 Temkin 开始根据客户体验计算收入改进时，研究数据变得有趣。
不，客户体验不仅仅是留住客户。我们可以看到，通过口碑传播以及提高客户保留率和客户体验，我们可以促进销售并寻找新客户。
平均而言，占据上风的是对公司当前客户的销售。我们可以看到额外的销售紧随其后。
即使这项调查主要涉及BtoC，该数据也适用于BtoB。
不，在 2017 年，客户体验不再是公司可以放弃而“稍后”处理的事情。 » 除了改善品牌形象和支持数字化转型之外，改善客户体验还能对销售产生立竿见影的影响。
它可以让您更好地留住客户并寻找新客户。简而言之，它是一个极好的增长载体！
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