主页就是在此基础上设计的。对于组织来说，将其转化为人物角色很困难。许多不同的人在不同地点的不同业务部门工作。因此，工作调查也被用来更深入地了解员工类型。功能和角色是联系在一起的。这使得 NS 能够在内联网上提供有针对性的、几乎个性化的信息。
我没有出席 Wiep Hamstra 的演讲。她在会议期间写了一篇博客，讲述了她的故事的精髓，其中她提到：
“所有带有顶级任务模板的网络问题都像阳光下的雪一样消失的梦想世界并不存在”。
触发了？请阅读她在“The State of the Web”网站上的博客。
首要任务和季节
GBBO 的 Rick Koopman提到了他处理季节性顶级任务的经验。他举了许多吸引人的例子。申请护照是一项经常被提及的任务，它位于许多市政 阿根廷 Whatsapp 数据 网站的顶部。但如果你看一下季节性，你会发现它在五月、六月和七月是热门商品。假期期间紧急请求会更高。
正是对一个城市来说重要的（新闻）主题，例如对乌得勒支来说——国王节的 Uitmarkt 或圣诞老人的到来——几乎不是报道的主题。统计数据显示，自 10 月份以来，Sinterklaas 一直被搜索（！）。
一些城市已经与呼叫中心就收到的问题进行了良好的协调。但是：那么你实际上至少晚了两周，因为人们通常已经通过其他渠道完成了搜索过程。因此，预测一年内会发生什么以及对城市及其公民来说重要的话题是有好处的。并计划一下！