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许多追求卓越服务的公司已经意识到秘诀就是关注客户体验。

良好的价格和质量足以赢得客户的日子已经一去不复返了。如今，主导角色属于消费者，有几个因素影响他们的购买决定。其中，客户体验是最相关的之一。

其他消费者的过往体验和品牌声誉对购买决策有很大影响，并且由于社交网络的力量而具有很大的影响力。但如果互联网会产生品牌危机，那么企业也可以通过数字渠道找到改善客户体验的绝佳机会。

考虑到这一点，在今天的文章中，我们解 泰国号码列表 释了如何使用虚拟环境来改善客户体验并实现卓越的服务。一探究竟！

什么是客户体验以及为什么它很重要？
客户体验可以定义为消费者与品牌之间在整个购买过程中通过最多样化的接触点进行的一系列互动。

因此，它涉及顾客对公司、商店、网站或组织的任何部分的身体、情感和理性感知。消费者根据生活经历和创造的记忆建立与品牌的关系，成为品牌的忠诚者，甚至是品牌的捍卫者。

然而，与提供良好的购物体验（宜人的环境、良好的服务、无需排队、相关产品等）同样重要的是促进所有接触点（包括数字渠道）的积极互动。

根据哈佛大学的一项调查，84% 的消费者在上次购买时没有超出他们的预期。换句话说，为了影响你的客户并让自己脱颖而出，你需要走得更远——而数字渠道是实现这一目标的好方法。

它们不仅可以展示您的服务和产品，还可以展示品牌的行为方式和处理某些情况的方式。因此，对于消费者来说，它们是一个信息来源，可以根据那些已经决定购买该品牌的人的经验，防止未来出现麻烦。

消费者消息灵通，可以实时掌握一切信息。他们在购买之前和之后都在线寻找建议、回答问题、阅读评论和解决问题。