成功使用角色的 6 个技巧
Posted: Sat Jan 18, 2025 3:22 am
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我已经在另一篇文章中指出，使用角色可以在几乎任何组织中带来巨大的成功。从更好地了解（潜在）客户和更大的营业额，到更满意的客户和员工。但我经常发现事情进展不太顺利。人物角色如何带来最大的回报？有哪些陷阱？有了这些提示，您就可以开始使用角色了。
提示 1. 考虑您希望如何使用角色
这可以通过对组织想要工作的领域以及最终目标进行彻底的清单来完成。例如：能源供应商在较小的领域内关注客户对可持续能源的态度。通过角色，公司可以非常具体地研究如何提供可持续能源。
例如，广泛关注的焦点是解决客户对可持续发展的总体看法。这还提供了对其他可持续产品或服务的支持的深入了解。领域越广泛，人物角色有时就会变得越广泛、越抽象。因此，有时最好将领域定义得更窄，以保持焦点。对此的愿景是否清晰？然后您就可以开始了。
提示 2. 确保广泛的承诺
近年来，我为多个组织创建了人物角色。在某些情况下，营销和传播部门会出于对产品开发和广告活动起点的需求而出现这种需求。另一方面，主动性也可以来自管理层，来自（更多）关注客户的需要。
但无论何时出现角色需求，重要的是 希腊 WhatsApp 组织至少了解该项目，并且有人负责在组织内推动该流程并集中涉及正确的部门。提供大使向同事介绍角色并让他们相信角色的有用性。
与常规研究相比，开发人物角色更多的是外部研究人员和客户之间的联合过程。公司成为角色的所有者。他们利用现有的客户知识来丰富他们，并确定角色是谁，因此这是一个共同创建的过程。他们叫什么名字，多大了？然而，广泛的研究过程并不总是必要的；有时，经过多次研讨会之后，人物角色就已经就位了。
提示 3. 真正了解人物角色
在人物角色创建完成之后，聚会才真正开始。然后是实施。这可能需要组织付出很多努力，因为有时需要进行深刻的调整。然后，例如，过去的销售数字不再领先于当年的实施。但要问面向未来的问题，例如：“我们要为角色 x 做什么？我们是否应该为角色开发某些新产品或服务？”
每个参与其中的人都必须清楚地了解它是什么样的角色。组织内部必须存在信任。在某些部门，这种感觉依然存在：
我多年来一直以这种方式工作，为什么我突然必须采取不同的方式？
广泛的员工参与、良好的流程指导和关键问题的空间可以创建对角色的信任和承诺。下面的提示对此进行了更详细的介绍。
提示 4. 让人物角色变得有形
一种非常美丽且有趣的方法是以人物角色的风格装饰会议室。每个房间都有一个角色的外观和感觉。例如，更传统的角色会配备古董家具和硬木桌子。而其他角色则需要时尚的现代设计，并带有艺术品或特定的书籍。
我还与一些组织合作，根据角色调整公司厨房的产品。传统的荷兰锅与素食蒸粗麦粉沙拉等。这些都是在组织中赋予人物角色现象的可行方法。
提示 5. 识别内部和外部的角色
但仅仅有一张面孔是不够的，它必须在组织中体现出来。例如，与属于特定角色的同事建立同事意见小组。这样做的另一个好处是，新的想法或活动可以在一周内首先提交给那些特定的同事。
我发现角色在拥有客户联络中心的组织中非常有效。与客户直接接触的人实际上已经在头脑中拥有了自己的角色。这些人不应该听到：“忘记这些年来你一直在做什么，在这里我们有角色可以合作。”不，让这些人参与这个过程。他们可以将最大的反对者和怀疑者变成最大的支持者。因为他们发现它是可识别的，并且注意到他们的知识在组织内被广泛使用。
我已经在另一篇文章中指出，使用角色可以在几乎任何组织中带来巨大的成功。从更好地了解（潜在）客户和更大的营业额，到更满意的客户和员工。但我经常发现事情进展不太顺利。人物角色如何带来最大的回报？有哪些陷阱？有了这些提示，您就可以开始使用角色了。
提示 1. 考虑您希望如何使用角色
这可以通过对组织想要工作的领域以及最终目标进行彻底的清单来完成。例如：能源供应商在较小的领域内关注客户对可持续能源的态度。通过角色，公司可以非常具体地研究如何提供可持续能源。
例如，广泛关注的焦点是解决客户对可持续发展的总体看法。这还提供了对其他可持续产品或服务的支持的深入了解。领域越广泛，人物角色有时就会变得越广泛、越抽象。因此，有时最好将领域定义得更窄，以保持焦点。对此的愿景是否清晰？然后您就可以开始了。
提示 2. 确保广泛的承诺
近年来，我为多个组织创建了人物角色。在某些情况下，营销和传播部门会出于对产品开发和广告活动起点的需求而出现这种需求。另一方面，主动性也可以来自管理层，来自（更多）关注客户的需要。
但无论何时出现角色需求，重要的是 希腊 WhatsApp 组织至少了解该项目，并且有人负责在组织内推动该流程并集中涉及正确的部门。提供大使向同事介绍角色并让他们相信角色的有用性。
与常规研究相比，开发人物角色更多的是外部研究人员和客户之间的联合过程。公司成为角色的所有者。他们利用现有的客户知识来丰富他们，并确定角色是谁，因此这是一个共同创建的过程。他们叫什么名字，多大了？然而，广泛的研究过程并不总是必要的；有时，经过多次研讨会之后，人物角色就已经就位了。
提示 3. 真正了解人物角色
在人物角色创建完成之后，聚会才真正开始。然后是实施。这可能需要组织付出很多努力，因为有时需要进行深刻的调整。然后，例如，过去的销售数字不再领先于当年的实施。但要问面向未来的问题，例如：“我们要为角色 x 做什么？我们是否应该为角色开发某些新产品或服务？”
每个参与其中的人都必须清楚地了解它是什么样的角色。组织内部必须存在信任。在某些部门，这种感觉依然存在：
我多年来一直以这种方式工作，为什么我突然必须采取不同的方式？
广泛的员工参与、良好的流程指导和关键问题的空间可以创建对角色的信任和承诺。下面的提示对此进行了更详细的介绍。
提示 4. 让人物角色变得有形
一种非常美丽且有趣的方法是以人物角色的风格装饰会议室。每个房间都有一个角色的外观和感觉。例如，更传统的角色会配备古董家具和硬木桌子。而其他角色则需要时尚的现代设计，并带有艺术品或特定的书籍。
我还与一些组织合作，根据角色调整公司厨房的产品。传统的荷兰锅与素食蒸粗麦粉沙拉等。这些都是在组织中赋予人物角色现象的可行方法。
提示 5. 识别内部和外部的角色
但仅仅有一张面孔是不够的，它必须在组织中体现出来。例如，与属于特定角色的同事建立同事意见小组。这样做的另一个好处是，新的想法或活动可以在一周内首先提交给那些特定的同事。
我发现角色在拥有客户联络中心的组织中非常有效。与客户直接接触的人实际上已经在头脑中拥有了自己的角色。这些人不应该听到：“忘记这些年来你一直在做什么，在这里我们有角色可以合作。”不，让这些人参与这个过程。他们可以将最大的反对者和怀疑者变成最大的支持者。因为他们发现它是可识别的，并且注意到他们的知识在组织内被广泛使用。