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数字通信创新和寻找创新通信工具并不容易。在保险行业等在线保单之间的竞争现已变得阵发性的行业中，这样做更为重要。然而多克西成功了。它推出了尖端的客户沟通管理（CCM）解决方案，为使用这些解决方案的保险公司取得了丰厚的成果。

在这方面，AXA-MPS的案例具有象征意义。事实上，这家法国巨头与 Montepaschi 之间的合资企业使用了Doxee Pvideo®，一种个性化的交互式视频，代表了当今最先进的 CCM 工具之一，并取得了以下成果：

整个视频的观看率高达 91%
10% 的点击来自号召性用语
取得如此成功的原因不仅在于所使用工具的创新性，还在于 Doxee对数字市场和 阿根廷 WhatsApp 数据 相关动态的深刻了解，Doxee 在近 20 年来与保险 等行业的领先公司一起开发、银行和公用事业。



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保险：谁害怕客户体验？
与 AXA 和 Montepaschi 的合作伙伴关系是专门为了满足降低客户流失率（保单更新时保单持有人放弃的百分比）的需要而创建的。这是一种非常普遍的情况，这是由于网络上存在众多利用最低成本的竞争对手而引起的。

事实上，最终公司也有一种我们可以定义为“放弃”的态度：如果竞争对手以更方便的价格提供保单——他们几乎似乎在说——我们如何才能阻止客户离开？这与客户体验理念恰恰相反，客户体验理念基于品牌与被保险人之间的密切关系，以及后者应该从投保阶段到确认阶段获得的积极体验。