Asia Data

公司保守秘密的时代已经结束：客户期望组织以透明的方式分享他们的知识。在线社区非常适合此目的。它们不仅有助于为客户提供更快的答案，还为员工和客户提供了进一步丰富知识的平台。这让他们感觉更多地参与其中，并增强了公司的实力和声誉。
遵守协议。如果客户觉得进展不顺利，他们会立即受到惩罚：毕竟，他们也有必须遵守的协议。因此，我们必须能够互相依靠。
关注
客户希望得到个性化和友好的对待。在服务方面，人仍然是良好体验的创造者或破坏者。由于当今的问题，许多组织缺乏真诚的关注。
额外关注
获得额外的东西——特殊待遇——的感觉对顾客来说非常好。当顾客 西班牙赌博数据 收到意想不到的东西时，他们一定会感到惊喜。
使用反馈来改进
如果您不想激怒客户，请确保问题得到快速解决，并且不要让他们多次遇到相同的问题。因此，不要一直在救火，而是从结构上解决问题。
客户参与的八个价值观

客户参与的这八个价值观表明客户主要关心“软”价值观或行为。价格和产品？他们不在此名单上。假定它们是有序的。客户首先希望受到关注、被倾听并变得特别（就像每个人一样！）。不仅是当他们访问在线社区时，而是在任何时间以任何方式与组织互动。



在线社区作为加速器
如果您想创建一个在线社区，请记住所有员工、经理、客户、合作伙伴和供应商都是您的社区。所以社区已经存在了！在线社区可以将所有这些不同的角色联系起来，这是独一无二的。这使其成为一个强大的工具，但这种力量也会暴露组织中的许多痛点。

组织为此做好准备了吗？
如果答案是否定的，并不意味着您不应该创建在线社区。相反：这样的社区可以用作变革过程的加速器，这对于使组织中的所有层面更加了解客户并以客户为导向是必要的。然而，这需要对社区进行不同的定位：