设身处地为客户着想
Posted: Mon Jan 20, 2025 8:57 am
客户的期望越来越高。 Marketresponse 的研究表明，人们发现公司了解他们想要什么以实现积极的客户体验变得越来越重要。 Beeckestijn 商学院的 Hans Molenaar 在下午介绍了 Managementboek 举办的读书活动“轮到客户了”时宣布了这一消息。
作者 Jacqueline Fackeldey、Steven van Belleghem 和 Jos Burgers 在今天下午也分别对标题和陈词滥调给出了自己的解释：轮到顾客了。相似之处是惊人的。
《Crazy for Holes 》一书的作者乔斯·伯格斯 (Jos Burgers)主张，作为一家公司 越南赌博数据 ，你应该站在客户的角度考虑。五金店里的一位顾客想要一把钻头，但实际上是想在墙上打一个好洞。顾客去理发店是为了购买自信，而不是为了理发。
伯格斯说：“我曾经想去一家餐厅吃饭，不幸的是餐厅已经客满了。然而，我们并没有被送走，而是被邀请到酒店的酒吧喝一杯。服务员给我们倒了一杯酒，同时递给我们该地区三家餐厅的菜单。然后他提出给我们打电话给这三家餐厅之一，看看我们做出选择后是否还有空位。”
仅靠客户友好性已经不够了。更重要的是以客户为中心；真正帮助客户。他举的另一个例子是Zappos。他们的使命：“我们帮助客户。我们时不时地添加鞋子。”伯格斯表示，这样的使命会产生粉丝。
作者 Jacqueline Fackeldey、Steven van Belleghem 和 Jos Burgers 在今天下午也分别对标题和陈词滥调给出了自己的解释：轮到顾客了。相似之处是惊人的。
《Crazy for Holes 》一书的作者乔斯·伯格斯 (Jos Burgers)主张，作为一家公司 越南赌博数据 ，你应该站在客户的角度考虑。五金店里的一位顾客想要一把钻头，但实际上是想在墙上打一个好洞。顾客去理发店是为了购买自信，而不是为了理发。
伯格斯说：“我曾经想去一家餐厅吃饭，不幸的是餐厅已经客满了。然而，我们并没有被送走，而是被邀请到酒店的酒吧喝一杯。服务员给我们倒了一杯酒，同时递给我们该地区三家餐厅的菜单。然后他提出给我们打电话给这三家餐厅之一，看看我们做出选择后是否还有空位。”
仅靠客户友好性已经不够了。更重要的是以客户为中心；真正帮助客户。他举的另一个例子是Zappos。他们的使命：“我们帮助客户。我们时不时地添加鞋子。”伯格斯表示，这样的使命会产生粉丝。