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3、通过共创、统计洞察品牌粉丝
品牌粉丝是愿意致力于您的品牌的人。他们不仅支持您的品牌，而且实际上还推广它。尤其是在社交媒体上。43% 的 Pinners愿意在网上致力于某个品牌，而 Facebook 上的这一比例为 24%。真正的品牌粉丝在 Pinterest 上。如果我们看看Pinners每月在社交媒体上花费的平均时间为 98 分钟，这并不奇怪。 Pinners 愿意关注某个品牌、重新发布图片并参与该品牌在社交媒体上组织的炫酷促销活动。

宜家

宜家
宜家是一个非常擅长在 Pinterest 上激活品牌粉丝，并且充分利用社交媒体工具来宣传自己的品牌。去年夏天，她发起了一项活动，要求 ...

Jip & Janneke 认为客户反馈如何发挥作用？
“客户之声”、“接触点”、“客户旅程图”和“多渠道管理”。我再也听不到这些流行语了，它们似乎纯粹是抬高发票上每小时价格的一种方式。我问 Jip 和 Janneke，他们是否能简要解释一下客户反馈应该如何根据他们的意见发挥作用。他们对此非常坚决：“你简单地询问顾客的意见。你开始研究这个。一段时间后，您向客户提供有关您如何回应他的反馈的反馈。你问这是否是一次积极的经历。你不断重复这个过程，这样客户就会感到自己被倾听，他的满意度就会提高，并且他仍然对你的公司忠诚。”

我们不要将衡量满意度本身视为目的。它应该只是改善服务的一种手段。结果呢 ...

您的邮件列表中的所有潜在客户都会一次又一次地看到您的专业知识以及为什么他们可以从您的服务中受益。当我说为此需要大量访客时，我的意思是每月数千人。每月有 300 到 400 名访问者，您的数字不足以真正使通过您的网站销售服务盈利。

要素 2：不可抗拒且有吸引力的报价
重要的是，您通过网站提供的服务是人们期待的。您的服务解决了问题，并且您的潜在客户也将其视为问题。同样重要的是，他们愿意为您通过服务为他们取得的成果付费。适合在线销售的服务通常看起来略有不同，包装也略有不同。例如：一个有头有尾的在线程序。

明确在线课程的内容非常重要。您希望您的材料清晰。您希望让客户实施内容、采取行动或两者兼而有之 ...

除非分配这些职责的员工非常有能力、热情并且对社区建设充满热情，否则最初优先考虑提供和招聘至少一名经验丰富的社区经理。这增加了社区成功的机会。

'玩具'
但即便如此，任命一名社区经理似乎还不足以建立一个长期对组织产生积极影响的社区。你不能指望他/她独自使社区取得成功。在这种情况下，社区通常很快就会被视为该员工或其工作的部门的“玩具”。

另外：从职业简介中可以看出，社区管理员的职业是多元化的，不同的任务需要不同的技能。因此，无论社区经理多么雄心勃勃、经验丰富，要在一个人身上找到良好的水平是不现实的。此外，如果因生病、休假或离开组织而缺席，明智的做法是为自己提供组织保障。随着社区经理的流失 ...

两种查找方式
如何确保您在想要的产品上被发现？这最好可以通过两种方式实现。

1. 设置每次点击费用
您可以根据广告组以及广告组中的各个关键字设置最高 CPC（每次点击费用）。设置最高每次点击费用可确保某些关键字和/或广告系列更有可能以较高的每次点击费用在 Google 上展示。这使您可以更好地控制您的营销活动。


假设我们回到您想要提供的独特裤子。如果您希望这些裤子在 Google 上展示，您可以为该广告系列赋予更高的优先级。这是 Google 购物中包含的一项功能。此功能位于“设置→活动优先级”下。您可以选择：低、正常或高。该规则适用：广告系列优先级越高，您的产品在 Google ...

趋势分析：扁平化设计
为了说明上述内容，我将仔细研究近年来较大的（视觉）趋势之一：扁平化设计。 2014 年，它位居所有榜单的首位，去年有很多关于它的文章。

示例：拟物化设计
简而言之，“扁平化设计”是一种时尚的图形设计方式，您可以避免使用“现实”元素（例如阴影、3D、纹理）。但这主要是对早期趋势的反应： iPhone 界面的“拟物化”设计（直至并包括 iOS 6）。拟物化设计使用来自“现实”世界的元素并将它们放置在数字环境中。想象一下用于删除文档的垃圾桶，或者设计逼真的按钮。要正确理解扁平化设计，首先需要知道拟物化设计是什么以及它从何而来。

斯凯夫斯弗拉特

拟物化设计是如何产生的 ...

“了解是成功的一半”，HP Autonomy多渠道营销副总裁William Cook在活动第二天的开幕式上说道。战斗中的武器是大量数据，如今作为公司和（研究）机构不能再忽视这些数据。

在惠普，“了解”还与从（潜在）客户的在线行为中获得的数据息息相关。智能的自学习程序会分析数据并将客户划分为动态的细分市场，并可以将适合他们的理想内容链接到这些细分市场。以尼康为例，惠普根据网站和 Facebook 页面的访问者作为摄影师的专业程度对其进行分类，并提供适当的内容，从而使某些细分市场的转化率增加了一倍。

数据告诉我们“是什么”，但无法深入了解“为什么”某件事是这样的 ...

首选渠道
客户角色的视角使您能够确定他拥有哪些具体信息、建议或产品需求以及他希望通过哪些渠道获得“服务”。他是如何接触到你的，互动是怎样的？

然后绘制哪些（信息或建议）产品满足概述的需求。这些产品是否也通过客户的首选渠道分销？通过比较这些问题，可以了解沟通和服务方面的差距和冗余活动。

互动卡_GEA
互动卡、GEA 咨询

社交中心：渠道汇聚的地方
美国军队使用军衔、头衔和使用说明。与此同时，每个士兵都被教导要保持​​警惕、适应能力强，并与同伴保持不断的联系。军队的运作遵循一套核心价值观、活动以及对其所从事实践的愿景和目标的共同理解。

要像军队一样
这看起来像是一个飞跃 ...

但要小心：不要改变得太频繁或太剧烈
尼尔森确实警告不要过于频繁和剧烈地改变：“这里的关键词是 有效的，”作者写道。当然，敏捷的工作方法可以简化项目。是的，您可以更好地控制预算和计划，可以制定并实现更严格的目标。

但使用 Intranet 进行日常工作的员工不应每次都会对全新的界面感到惊讶。这是破坏性的，会导致不必要的挫败感。因此，请尽快将首要任务、主导航和最重要的内容部分上线，然后对它们进行少量更改或不再更改。这会带来平静和信心，并使员工更容易适应改进。

每年，尼尔森报告称，内联网团队都在增长：今年平均人数为 19 人，而 2014 年为 16 人，增长了约 20 ...

晚会以Menno van Doorn的演讲结束，演讲内容涉及数字化作为 2015 年最重要的趋势。Menno 最重要的信息是跳出你的思维定势，真正以不同的方式看待你的公司。事实上，就好像它是一家初创公司一样。

许多人错误地认为数字化转型是一种利用技术做与以前相同的事情但效率更高的方法。 Uber、Netflix 等平台以及meshing.it上提供的 9,300 个其他平台表明，这是一种完全不同的开展业务的方式。未来是供给与需求的联系。为此目的提供了技术平台，使实物产品实际上成为一种商品。最好的例子是优步：一个技术平台，其资产负债表上没有一辆“汽车”。还有neigbor.ly ...