营销专业人员分析客户旅程，为每个阶段找到解决方案，以确保客户满意度和重复业务。
客户旅程地图的 菲律宾号码 本质和目标
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例如，在第一次拜访美容师后，客户可能会获得下一次疗程的奖金或以优惠折扣订阅一组疗程。
CJM技术基于对消费者请求、动机和情感的分析，专注于改善消费者与产品或企业的交互体验。
除了客户旅程地图外，以下地图也可用于这些目的：
用户旅程地图 (UJM)：包括有关产品内互联网用户旅程的数据（当他们访问网站或使用应用程序时）。
生活体验地图（LXM）：有关潜在买家生活轨迹的信息对于了解目标受众（TA）代表的兴趣、爱好、需求和问题是必要的。这样的地图有助于找到改进产品的解决方案以及新消费者（尚不熟悉该产品）与其互动的阶段。
营销人员需要客户旅程地图来记录客户活动以及在不同阶段出现的问题。进行分析是为了帮助消费者更快地做出选择、更方便地下订单。
开发客户旅程地图有助于解决的主要任务：
确定消费者在购买前经历的阶段
例如，通过分析购物中心访客的 CJM，您可以分析他的路径，从做出购物决定到在社交网络上订阅购物中心的页面，以免错过利润丰厚的优惠。
识别客户购买路径上可能存在的障碍
例如，潜在买家向销售专家发送请求以了解产品的成本，但仅在一周半后就收到了商业报价。结果，客户失去兴趣或转向竞争对手。
识别客户旅程中的瓶颈并消除它们
考虑一个潜在买家前往商店购买冰箱的示例。他很难比较不同模型的特性，因此访客向顾问寻求帮助。
识别客户旅程中的瓶颈并消除它们
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如果店员对不同品牌冰箱的优缺点了解甚少，顾客很可能会去找竞争对手，或者自己研究网站信息并在网上购买。为了消除这个问题，可以为顾问组织培训，为商店卖家开发对话脚本。