在新的一年开始之际，我想花点时间感谢我们全球的客户，回顾刚刚过去的一年，并展望 2021 年及以后。
ProQuest 家族很荣幸能与这样一个协作的客户社区合作。从很多方面来看，2020 年都是非凡的一年，它展示了我们社区应对巨大挑战的力量和敏捷性。你们的创新和合作精神——分享资源、最佳实践和建议，帮助彼此适应和度过可能是百年不遇的危机——确实令人鼓舞。我要亲自感谢你们今年所做的一切以及你们持续的合作。
对于 ProQuest 来说，2020 年意味着要快速转型，打造一系列工具、计划和信息中心，帮助机构快速做出反应并转向纯在线环境。这些计划包括“E Now”等计划，用于将实体资源转换为电子资源、无限制访问 Ebook Central 馆藏、用于在图书馆之间共享学术资源的新“pod”、用于远程学习的视频流、产品培训资源、LibGuides、免费访问与 COVID 相关的资助机会等等。您可以在 ProQuest 下找到这些资源COVID-19 援助中心，藏书票COVID-19 倡议中心以及创新的信息中心。
尽管今年面临诸多挑战，我们仍保持创新步伐，不断改进产品和客户体验。和您一样，保持团队的健康和福祉一直是我们的首要任务。我们迅速调整了运营模式，让整个全球团队都转为远程办公。我们调整了开发流程以适应在线工作，引入了纯电子学习和入职培训计划，并投资了远程工作基础设施和设备。我为我们的团队迅速采取行动而感到自豪，正是这些行动让 ProQuest 和 Ex Libris 能够继续提供高水平的客户服务并保持高生产力。
过去一年，我们的主要发展包括：我们继续加强ProQuest One 学术，世界上最大的多学科资源——包括期刊、视频、新闻、电子书、论文和主要资料；我们引入了泰德影音工作室，改变文 斐济电子邮件列表 本和数据挖掘，使研究人员能够获得新的见解；我们的里亚托市场目前为 65 个图书馆提供服务，为选择人员和主题联络人员提供无缝采购工作流程；我们推出了摘自拉皮多的书，改变顾客和图书馆工作人员的资源共享体验；艾利布里斯研究研究信息管理解决方案上线，并已帮助 20 多家机构展示其研究成果和专业知识；此外，我们发布了 Innovative 的第一个版本织女星探索，帮助公共图书馆提供互联的搜索结果并提高用户对内容的参与度。
我们将在 2021 年及以后保持这一步伐，使 ProQuest 和 Ex Libris 能够更好地帮助图书馆和高等教育机构应对快速变化和新挑战——其中包括向在线和混合学习的转变、不可预测的入学人数水平和新的预算压力。自 2015 年 ProQuest 和 Ex Libris 合并以来，我们一直致力于改善为客户提供服务的方式。2018 年，我们合并了 ProQuest 和 Ex Libris 的客户体验和支持团队，创建了一个统一的客户体验和运营团队。今天，我们将 ProQuest 和 Ex Libris 的全球图书馆销售和营销组织合并为一个团队。通过这种统一的方法，我们将能够更好地通过整体、创新的解决方案有效地满足机构的需求。
我还想借此机会热烈欢迎上周加入我们的 Oded Scharfstein，他接替 Bar Veinstein 担任 Ex Libris 总裁。Oded 在 Ex Libris 工作了 14 年，最初担任产品经理，领导亚太团队，最后担任首席财务官，直至 2016 年。