外部影响和市场发展也对客户评价产生很大影响。Bazaarvoice 的研究 (PDF) 显示，在经济衰退期间，客户非常关注产品的价格。下图清楚地表明，在2008年底/2009年初的经济大衰退时期，价格主题发挥作用的评论数量达到了顶峰。
因此，在危机时期，企业可以更好地集中精力强调性价比。让客户放心，在危机时期他们的钱花得值。
经济不景气期间，单 危地马拉手机数据 词价格明显飙升
客户评价因产品类别和行业而异。目标群体在这方面发挥着重要作用。似乎控制某类产品预算的消费者在评论中也占主导地位。前述研究显示，在FMCG（快速消费品）行业，女性撰写的内容占比超过80%。事实证明，女性的评价普遍更为积极。在消费电子产品中，数字相反：大约 75% 的内容是由男性生成的。
对您的评论进行彻底分析可以带来新的目标群体见解，并在制定新的营销和沟通计划时作为有价值的输入。
社交网络上的消费者更有可能对产品和服务发表评论。此外，他们通常比非 Facebook 用户对品牌更加积极。最近的一项研究（CMB，2010）明确表明，某个品牌的 Facebook 粉丝或 Twitter 粉丝更有可能推荐该品牌。此外，与成为粉丝或追随者之前相比，他们更有可能购买该品牌的产品或服务。纳入社交（媒体）策略的重要考虑因素。