Ежегодное исследование электронной торговли за 2019 год, подготовленное IAB, раскрывает реальность онлайн-рынка Испании. Национальная электронная коммерция продолжает развиваться, и новые глобальные тенденции оказали заметное влияние на онлайн-бизнес. Аналогичным образом, продолжает расти использование мобильных устройств для совершения покупок, а также доставки в тот же день покупки.
На данный момент Испания является одним из самых мощных рынков Европы. В последние годы она сохраняет положительную динамику и уступает Франции, Великобритании и Германии. Прогнозы экспертов предсказывают, что электронная коммерция будет становиться все более важной для потребителей.
Каков испанский онлайн-покупатель?
Рентгеновский снимок испанских покупателей в сфере электронной коммерции
Анализ испанских покупателей в сфере электронной коммерции показывает, что мы по-прежнему равномерно чередуем офлайн- и интернет-магазины. Интернет-продажи продолжают расти. Но 77% пользователей уверяют, что продолжат приобретать товары в традиционных магазинах. В среднем испанскому онлайн-потребителю 41 год. Средний расход на одну покупку составляет 64, что ниже показателя по сравнению с 2018 годом (77 евро) .
Развлечения и культура (71%), путешествия и проживание (66%), а также технологии и коммуникации (62%) являются наиболее востребованными категориями. Эти трое продолжают оставаться первыми вариантами испанцев и, кроме того, их процентный показатель увеличился по сравнению с 2018 годом.
Поколение Z по-прежнему меньше всего покупает в Интернете: только 52% этой группы делают это. Несмотря на это, они покупают чаще (3,9 раза в месяц), но их средний билет (54 евро) все равно намного ниже.
Основной причиной покупок через Интернет по-прежнему остается удобство покупки. На втором месте стоит предложение, за ним следует конечная цена товара. Широкий выбор статей, доступных всего за несколько кликов, по-прежнему привлекает 95% испанских пользователей Интернета.
Использование мобильных устройств увеличивается
Хотя это правда, что испанский покупатель по-прежнему предпочитает покупать настольные ПК. Все больше и больше пользователей выбирают свой мобильный телефон. В 2018 году этот показатель составлял 45%, но в 2019 году он вырос до 53%. Планшеты по-прежнему используются меньшинством, и поразительно то, что пользователи совершают покупки через игровые консоли.
Как показывает этот рентгеновский снимок испанских покупателей электронной коммерции, в 2019 году количество игроков, использующих чисто цифровые технологии, выросло. Постепенно они становятся основными страницами покупок для пользователей Интернета. Это цифровые бренды , предлагающие множество продуктов и услуг, от финансовых до технологических.
Испанский покупатель, прежде всего, склонен использовать интернет-магазины для приобретения физических товаров (92%). На второй позиции предпочтений находятся услуги (79%) , хотя приобретение цифрового контента выросло . Мобильные продукты продолжают расти, но далеки от предпочтений, упомянутых ранее. Категории с наибольшим проникновением — развлечения и культура, путешествия и проживание, технологии и коммуникации, а также мода.
Новые возникающие тенденции помогут диверсифицировать предложение на текущем рынке . В этом новом десятилетии пользователь более открыт для того, чтобы пробовать новые бренды. Точно так же он все чаще использует виртуальных помощников для покупок.
25% потребителей признаются, что когда-либо использовали чат-бот , что на 2% больше, чем в 2018 году. 54% также приобрели продукт или услугу благодаря этому инструменту.
Потребитель предпочитает покупать на рынке.
Amazon, AliBaba и Ebay — три любимых интернет-магазина испанцев для совершения покупок. Точно так же они также являются вашими справочными порталами, на которых можно узнать о ценах и новостях.
В прошлом году 9 из 10 человек использовали крупные интернет-магазины для сравнения цен. На заднем плане — собственные веб-сайты и поисковые системы компаний. Основной причиной выбора этих платформ является широкий выбор предлагаемых ими продуктов.
Кроме того, потребители положительно оценивают предлагаемые им возможности, такие как простота доставки или политика возврата. Причинами, которые больше всего нравятся покупателям, являются цена товаров (55%) и простота использования этих веб-сайтов (49%).
70% ищут товар и покупают его онлайн, но каждый четвертый попадает в группу ROPO. Эти люди используют Интернет, чтобы узнать о товарах, но в итоге совершают покупку в магазине.
Аналогичным образом, многие люди продолжают полагаться на рекоме база данных в телеграмме ндации друзей и семьи при покупке. Этот критерий справедлив и для выбора той или иной торговой площадки для покупки тех или иных вещей.
С другой стороны, есть и факторы, вызывающие разочарование в интернет-сообществе. Анализ испанских покупателей в сфере электронной коммерции показывает, что больше всего раздражают высокие цены (34%) .
На расстоянии – отсутствие скидок и предложений (33%) и качество продукции (32%). До 51% утверждают, что вернули или забрали онлайн-покупку в обычном магазине, что на 6% больше, чем в 2018 году.
Рентген испанских покупателей в электронной коммерции: устанавливаются новые тенденции
Сроки доставки и качество этой услуги становятся все более важными для покупателей. Благодаря этому интернет-магазины предлагают гибкость в доставке. Такие компании, как Amazon, предлагают возможность получить посылку в тот же день. Даже если это менее 2 часов.
На таком насыщенном рынке, как нынешний, компании стремятся оптимизировать свои ресурсы, чтобы дистанцироваться от остальных. Сейчас очень важно предложить услугу немедленной доставки. Покупатель может отказаться от бренда просто потому, что он не обеспечивает доставку в тот же день.
Те магазины, которые предлагают немедленную доставку, имеют более высокий уровень лояльности и меньший процент отказов от корзин. Многие клиенты хотят получить свои покупки сейчас, но есть также большая группа, которая предпочитает традиционную доставку.
Задержка, которую пользователи считают приемлемой, составляет 3,2 дня, как и в 2018 году . 82% потребителей считают, что срок доставки не должен превышать 5 дней. Аналогичным образом, 30% готовы платить более высокую ставку, если это гарантирует, что их покупки доставят домой раньше.