WhatsApp Flows：它是什么以及如何改善与客户的沟通？

[muskanislam25]

几天前，WhatsApp 推出了 WhatsApp Flows，这是一项新功能，允许使用此渠道与其客户的公司创建菜单和表单，以促进与用户的互动。这使得安排预约、选择产品、进行服务调查等操作变得更加容易。

在本文中，我们将告诉您此新功能的含义以及如何在您的公司中使用它。

什么是 WhatsApp 流程
这些 WhatsApp 流更像是表单而不是流程，是一种允许公司在 WhatsApp Business 中创建 个性化消息传递体验的工具。它们基于通用的基于形状的组件，可用于创建广泛的用例，例如帐户创建、登录、预约、商店搜索、地址管理等等。

WhatsApp Flows 可以帮助公司改善与客户的沟通、自动执行重复性任务并提供更加个性化的体验。它们还可以通过减少客服人员花在重复性任务上的时间来帮助企业提高客户服务效率。

WhatsApp 流程。
如何创建 WhatsApp 流程
要创建WhatsApp Flow，公司必须使用专门针对企业的 WhatsApp Business 服务。该平台提供了许多工具，可以轻松创建自定义流程。

创建 WhatsApp Flow 的过程包括以下步骤：

定义流程的目标。你想让流量做什么？您想为新客 爱沙尼亚 whatsapp 领先 户创造一种入职体验吗？您想自动预约吗？
选择流程的组成部分。流组件是构成流的元素。它们可以是消息、问题、动作等。
流架构。您必须按逻辑顺序组织流程的组件。
测试和调试。创建流程后，您应该对其进行测试以确保其正常工作。
WhatsApp Flow 的用例
这一新的 WhatsApp flow 功能可用于广泛的用例，包括：

1.账户创建和注册

WhatsApp Flows 可用于为新客户创建个性化的入职体验。他们可能会要求客户提供基本信息，例如姓名、电子邮件地址和电话号码。

您可以发送调查，甚至捕获联系信息以了解他们是否是合格的潜在客户。

2.客户协助或支持

WhatsApp Flows 可用于自动化客户支持任务，例如回答常见问题或解决需要请求的基本问题，例如创建支持票证。

3. 销售和营销

WhatsApp Flows 可用于向客户发送促销、优惠和提醒。它们可以帮助您管理预订、选择感兴趣的产品、注册活动等。

WhatsApp 流程的好处
WhatsApp Flows 为企业提供了许多好处，包括：

改善与客户的沟通

此功能使公司能够以更有效和个性化的方式与客户进行沟通。那么，当您可以通过更简单的交互快速传递信息时，您无需等待响应或遵循对话流程。

重复性任务的自动化

WhatsApp Flows 可以帮助企业自动执行重复性任务，让员工有时间专注于更重要的任务。

提供更个性化的体验

它们使公司能够为客户提供更加个性化的体验，例如服务个性化，这有助于提高客户满意度。

Atom 将 WhatsApp Flows 集成到您的公司中
截图 2023年11月29日 12.18.03 pm
Atom 作为 WhatsApp 和 Meta 的官方合作伙伴，可帮助您将 WhatsApp Flows 纳入您的聊天机器人流程、大规模活动和自动响应中。我们在下面告诉您更多信息：

聊天机器人中包含 WhatsApp Flow

创建或配置 WhatsApp 聊天机器人时，您可以包含 WhatsApp Flow，以使客户的交互更加轻松。

包含 WhatsApp Flows 的批量模板创建

WhatsApp 模板是您可以批量发送以开始与客户或潜在客户对话的消息，这些消息可以触发聊天机器人流程，现在您可以影响 WhatsApp 流程以使您的客户采取行动。

来自顾问的对话模块

您还可以在对话模块中使用这些流程。因此，您的顾问可以为他们所服务的客户发送表格，并允许他们无需离开 WhatsApp 即可执行操作。

WhatsApp Flows 是一款功能强大的工具，可以帮助公司改善与客户的沟通、自动执行重复性任务并提供更加个性化的体验。

了解Atom并将 WhatsApp 流程应用到您的客户管理以及销售和市场策略中，以实现不断增长。