一对一的渠道，尤其是 WhatsApp。通过这个渠道，客户通常会积极地结束对话，例如明确地说谢谢。
您可以在 Instagram 上找到赞美之词。因此，客户可以感受到该平台的积极功能。
由于 Twitter 频道的重要性，您可能会收到更多投诉，但这并未在研究中反映出来。
个性化是组织在其网络护理中应用的最常用技术。私人网络护理对话充满了这样的内容：以个人方式接近客户（你好<名字>，你），但员工也以个人身份出现（我/我，问候<名字>）。
另一方面，非正式语言特征在网络护理中几乎不会出现。只有 Instagram 上的情况有所不同，因为这里大量使用表情符号。在 Twitter 上，由于空间不足，我们习惯于使用缩写。
私人渠道服务于客户服务的目的，其中强烈体现了对话规范：客户提出问题，收到来自组织的个人回复，并在对话结束时双方互相感谢。
公共渠道更多地服务于声誉管理的目的，组织了解正在旁听对话的旁观者。道歉以及表达同情和同理心在那里更为常见。
正如我们在之前的研究中发现的那样，幽默在网络护理中很少使用。因此，组织不愿意使用这项技术。
关于您自己的网络护理的提示
作为一个组织，您如何处理社交渠道的不同用途？您已经使用哪些渠道，有哪些好处和限制？您对每个渠道有何期望以及如何确保正确处理？
Christine：“你现在经常听到的是，将为员工提供网络护理 西班牙WhatsApp 数据 培训或手册，并为所有渠道提供一种策略。按渠道进行细分以及针对公共和私人渠道制定策略非常重要。所以：Twitter 公众和 Twitter DM 的策略。例如：通过私人渠道，客户主要希望得到个性化的答案。他们可能对提升声誉的策略不太感兴趣。这些更适合公共渠道。通过考虑每个渠道的渠道属性和客户需求，您可以通过 webcare 提供最合适的答案。”