在当今的数字时代，技术不仅仅是一种美好的补充，更是一种必需品，尤其是在高峰时段。
例子
一家全球服装品牌 RCS 数据加拿大 在其网站和社交媒体平台上实施了人工智能聊天机器人。这些聊天机器人可以处理简单的查询，例如“我的订单在哪里？”或“您的退货政策是什么？”在节日期间，这减少了 28% 的人工客服电话数量，使他们能够专注于更复杂的客户问题。
考虑以下技术解决方案：
聊天机器人和虚拟助手：全天候处理常规查询。
智能呼叫路由：根据技能和客户需求将呼叫直接转接给最合适的代理。
自助服务门户：允许客户独立寻找答案。
预计到 2024 年，全球将有超过84 亿个语音助手设备投入使用，拥抱技术不仅是一种前瞻性思维，也是一种在客户现有的地方满足客户需求的技术。
让您的代理商做好迎接节日挑战的准备
让您的代理商做好迎接节日挑战的准备
让您的代理商做好迎接节日挑战的准备
假期可能会让人感到压力——不仅对客户如此，对客服人员也是如此。情绪激动和紧急问题是常有的事。