期待挑战并利用技术寻找解决方案
参与 IDC 调查的大多数高管表示，COVID-19 带来的“最大挑战”与员工有关。标准入职和培训很快成为一项繁琐的新业务。相反，白皮书图 5 中的安全和自动化等子组件表明，如果没有适当的技术，与员工相关的挑战就不会消失。这些普遍存在的挑战激励我们创造解决方案，帮助企业打造安全且有弹性的工作场所。
从新冠肺炎疫情图表看数字化转型的变化
数字化转型取得成功的一个关键因素是注重集成。平均每个企业有 900 个应用程序，但其中只有不到 30%实现了集成——这对于统一数据以支持不断变化的客户需求是一个巨大的挑战。
Pack Health的领导层很早就意识到，COVID-19 将导致对远程医疗的需求增加，因此解决了这些挑战。该公司主动招聘了更多员工，并为他们提供了预装Service Cloud 的笔记本电脑。Pack Health 能够将其健康顾问培训系统（之前是面对面和在线课程相结合）转移到线上，以便新员工快速做好与会员互动的准备。
围绕增值服务试点数字化
今年是试点新服务的标志性一年，许多组织已通过数字化转型实现了目标。受访者在 IDC 的调查中提到，开发提供新移动或远程访问设施的增值服务是当务之急。
例如，总部位于纽约市、由医生资助、成立六年的远程医疗初创公司Fruit Street Health决定开发一款新产品 CovidMD，该产品将允许公众在线进行风险评估、与医生进行视频聊天、被转诊到其所在州的医生处并安排预约。
“我们需要一个可扩展的解决方案，这样即使我们必须招募 10,000 名医 加拿大 whatsapp 数据 生和 1000 万名患者，它也不会崩溃。我们不想处理重大的 DevOps [开发运营] 情况，”首席执行官 Laurence Girard 表示。“使用 Salesforce 云服务使我们能够在 60 天内完成 CovidMD 的构建，而不是一年或更长时间。”
我们需要一种可扩展的解决方案，这样即使我们必须招募 10,000 名医生和 1000 万名患者，它也不会崩溃。我们不想处理重大的 DevOps [开发运营] 情况，”首席执行官 Laurence Girard 表示。“使用 Salesforce 云服务，我们能够在 60 天内完成 CovidMD 的构建，而不是一年或更长时间。
另一个例子是，PepTalkHer是一家专业服务公司，帮助财富 1000 强企业招募、留住和聘用人才，但在疫情爆发之初，该公司遭遇了重大挫折。其消费者业务（包括品牌合作和活动）消失了。随着实体世界的停滞，付款被延迟，销售渠道也消失了。
“我们之所以获得新的工作，是因为我们进行了转型，创造了一种虚拟产品，”创始人兼首席执行官梅吉·帕尔默 (Meggie Palmer) 说。
，该公司提供以前面对面活动的在线版本，从而成功获得了新业务。基于云的工具使他们能够加快销售流程、在 CRM 系统中捕获来自网络的潜在客户、自动化手动程序、集中处理客户响应并安排客户电子邮件。
在企业应对持续的颠覆和新的业务需求时，数字化转型和基于云的技术至关重要。基于云的平台为企业提供了一种经济高效的方式来整合客户接触点、改进工作流程、提高生产力和效率，并应对新出现的业务挑战。