使用 Einstein Bots 和适用于 RPA 解决方案的 AppExchange 软件包加速您的自动化
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现在，AppExchange 可以通过一系列新的聊天机器人和机器人流程自动化解决方案轻松实现联络中心的自动化。
塔克西娜· 埃马诺
2019 年 10 月 31 日
阅读时间：7 分钟
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本文是我们最新的 AppExchange 扩展的一部分，涉及 商业、 销售、服务和营销。要了解有关扩展的更多信息， 请阅读新闻室公告。
今天 ，在领先的企业云市场AppExchange上，我们通过一系列新的 聊天机器人和机器人流程自动化 解决方案让您轻松实现联络中心的自动化。
如果你和我一样，如果可以将一项任务的时间缩短数小时、数分钟甚至数秒，那就去做吧。我可以花一整天时间阅读#ProductivityTips 或#LifeHacks。如果可以自动化，为什么要一遍又一遍地重复相同的步骤呢？
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而自动化的最佳应用领域就是客户服务体验，我们都在努力提高常见的 KPI，例如更快的解决时间、适当的案例转移和员工保留率。根据 服务状况报告，服务领导者一致认为，他们未来两年的首要任务是满足客户对互联统一服务体验的期望。
当我与世界各地的服务领导者交谈时，我听到了同样的话：满足客户期望的同时让每个人的工作更快、更轻松是首要考虑的问题。而这正是谈话总是围绕自动化展开的。无论是帮助客户找到推荐、提供自助服务，还是让客服人员能够一步完成多项任务，目标都是为服务团队腾出时间，让他们能够专注于更重要的任务。
但大多数公司面临的挑战是从哪里开始，而这正是自动化创新可以提供帮助的地方。
今天，您可以更轻松地开始将自动化融入您的服务战略。借助AppExchange上的新聊天机器人和机器人流程自动化集合。
我们现在提供一系列新的合作伙伴和 Salesforce 构建的解决方案：
使用机器人流程自动化 (RPA) 在无 API 系统中自动执行重复任务
使用聊天机器人实现客户服务自动化
好的，让我们花点时间谈谈机器人流程自动化 (RPA)。如果您以前没有 开曼群岛 whatsapp 数据 听说过 RPA，它模仿人类的行为，自动执行重复的手动任务，例如输入文本和更新字段。在您迈向 API 主导的连接的过程中，RPA 是一个有效的中间步骤，可确保一致的数据输入，提高代理效率，并允许代理专注于更高级别的职责，例如建立牢固的客户关系。
以下是关于如何在联络中心使用 RPA 的一些想法（但并非详尽的列表）：
从电子邮件和其他文件中提取数据
在 Salesforce 中自动创建案例
解释和处理数据，以便您可以完成标准交易，例如处理退货
与其他数字系统通信
借助 RPA，您可以在 API 尚未可用时实现流程自动化。您可以让代理专注于客户，并在实现API 主导的连接过程中减少完成重复任务的时间。