通话时间。我们还跟踪转化或接到的电话数量增加。在此基础上，我们调整操作人员的工作安排，以提高项目的绩效。
产品/服务的竞争力。 Smarter 中的质量控制还评估产品对客户的整体吸引力。如果我们没有看到很高的兴趣，我们会将这些信息传递给客户，并建议将重点转移到其他竞争优势、制定 USP 或更改条件。
谁评价
在Smarter中，对话评估是由成熟的质量控制部门——QA进行的。该部门由 20 多名分析师组成。
每个分析师都会定期在线工作——接听电话 伊朗赌博数据 或拨打电话。借助这种实践经验，员工可以尽可能全面、客观地评估操作员的工作，并提供可应用于实际对话的真正有价值的建议。
我们会听哪些电话以及听多少电话？
接线员每天要处理数千个电话，不可能接听每一个电话。但有个好消息——你不需要全部评估，一定的百分比就足够了。
我们在项目开始时会非常仔细地聆听对话录音；“越多越好”的规则在这里适用。一个月后，OKC 恢复正常运行，并根据多项标准选择记录。
选择评估记录的标准：
谈话的持续时间。我们关注比项目平均数字短得多或长得多的对话。例如，在拨出电话时，接线员不应在优先拒绝后结束通话；必须解决异议。接到电话后，长时间的跟进表明要么是剧本有问题，要么是员工本身的技能和知识有问题；
个体操作员效率。我们根据接线员的个人特点来选择呼叫。如果员工表现出低效率，我们会澄清出现的困难并提供额外的培训。如果数字明显高于其他人，我们会检查操作员工作的正确性，并将其成功经验推广到全体员。