这是什么类型的企业，他们的总体目标是什么？
该网站的用途是什么以及它如何与这些目标保持一致？
他们开展了哪些活动？是否成功了？
内部团队是什么样的？他们能多高效地完成工作？
用户到达网站时的体验如何？
这个清单很长，通常会变成大量的信息，如果不加以消化和整理，可能会使整理正确的信息变得非常繁重。
为了帮助我们的顾问了解要问什 99 英亩数据库 么问题以及这些问题如何结合在一起，我们调整了平衡记分卡框架以满足我们的需求。但在进一步介绍我们的版本之前，我想简要介绍一下原始框架，以确保我们都达成共识。
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平衡记分卡
对于那些不熟悉这个概念的人来说，平衡记分卡是由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于 1992 年创建的。卡普兰和诺顿首次发表在《哈佛商业评论》上，旨在创建一个管理系统，而不是测量系统（当时更为常见）。
卡普兰和诺顿认为，“传统的财务绩效衡量标准在工业时代非常有效，但与当今企业试图掌握的技能和能力不符。”他们认为信息时代需要一种不同的方法，一种可以指导和评估企业所经历的旅程的方法。这将使他们能够更好地“通过投资客户、供应商、员工、流程、技术和创新来创造未来价值”。
该概念建议从四个不同的角度看待企业：
创新和学习——我们能否持续改进并创造价值？
内部业务——我们必须擅长什么？
客户——客户如何看待我们？
财务——我们如何看待股东？