非常重要的是，客户永远不会得不到答案：这是至关重要的，这样你才能继续依赖他们的反馈。他们应该感受到并知道他们的意见很重要，公司确实重视他们。如果您要求客户进行调查，您可以提前告知他们反馈的重要性。
最后，根据他们的反应向他们发送有关所做改进的通知是加强联系的一个很好的策略。
向客户征求反馈的工具
虽然没有固定的规则，但有些时候还是建议向客户征求反馈，以继续发展和优化您的产品和服务：
推出新产品、新服务或新生产线后。
当您观察到产品或服务的性能发生剧烈变化时。
当产品或服务停滞不前时。
以下是一些向客户征求反馈的有效工具：
技术援助调查。支持调查提供客户努力分数并衡量对所获得的支持的满意度。
客户满意度调查。这些调查可能表明客户对产品、服务或体验的评价。
客户忠诚度调查。客户忠诚度调查让您了解客户推荐和推广您的产品和服务的可能性。
根据反馈推动行动
反馈对于您的业务增长至关重要：它可以让您找到需要改进的地方并充分利用有效的方法。利用客户的反馈来采取改进措施。
在具体解决消费者问题的情况下，这些行动可以在客户个人层面发生；或者在更普遍的层面上，引入服务改进。
使用其他指标
使用各种指标来分析客户满意度总是有益的。您可以查看 NRS，它表明特定客户再次购买的意愿有多大； NSS 通常反映消费者的满意度。这些研究结合起来将使你获得更精确的指数。
结合其他指标分析NPS
NPS基准
不可能为所有细分市场、行业、环境和地区定义一个 NPS 参数。如果您想了解贵公司在客户满意度方面的总体状况，我们建议您将您的结果与同一行业的公司进行比较。
参数和业务的多样性影响NPS值；因此，你不应该期望获得与大公司相同的结果。
进行 NPS 基准测试是一个需要考虑多种因素的过程。你不能只看 NPS 来评价一家公司：你必须考虑它在行业中的表现和规模。
2020 年，Retently 对来自各个行业的大量客户进行了一项调查，这些客户至少有 10 个客户。他们的一些成果如下：
所有受评公司的 NPS 均无负值。
受访者的平均值在 27 到 71 之间
排在榜首的是教育行业，平均NPS为71。
电子商务和数字营销机构的平均 NPS 分数为 60。
企业软件和建筑公司的平均 NPS 得分为 40。
SaaS 公司的平均 NPS 分数为 30。 面做得不好，存在很多问题。 0 到 30 的分数是一个很好的范围，但是仍然可以超出。
如果您公司的NPS大于30，则表明您的客户感到高兴和满意。如果贵公 台湾电报数据 司的NSP高于70，则意味着用户喜爱该品牌并且对其做出非常好的评价。
对你的 NPS 进行基准测试
来源：Retently
结论
净推荐值是与客户完成循环的一种方式：它涉及在反馈后再次联系他们以感谢他们或解决某个问题。
您的公司最宝贵的资源是客户。倾听他们的意见并让他们满意很重要，这样他们就会再次购买并推荐您。
客户的满意度水平是您可以评估的最重要的因素之一，以了解您所做的事情是否正确。消费者的忠诚度是他们继续选择的关键。
只有您的客户才能告诉您，您的产品是否有效以及哪些问题可以改进。净推荐值将使您深入了解用户对您品牌的看法。
您可以利用收集到的所有信息来设计策略并改进需要调整的方面。 用户提供的真实数据将帮助您为公司制定最佳行动。
虽然进行 NPS 调查看起来是一项简单的任务，但我们始终建议公司准备一本手册来了解如何处理每种类型的客户。这样，进程就会快速推进，问题就会得到解决，您也会得到所需的结果。