在线社区的使用正变得越来越专业。以前，网上讨论管理都是由学生来管理，而现在，则由经过严格培训的专业人员负责社区定位、战略内容管理和审核政策。借助荷兰在线社区管理协会 (CMNL) 的全新专业档案，组织、招聘人员和社区专业人士可以立即开始工作。
组织内的角色不明确
组织通常以不同的方式定义社区管理职能。对社区专业人员的工作和职位缺乏足够的了解。人们通常认为“我们正在谈论社交媒体”，所以这个人属于公关和传播行业。或者，如果社区旨在维持客户联系，那么客户服务部门可能会更好？当社区在组织的品牌中占有明确地位时，通常会选择营销部门。
社区经理的领域是社区，但接口遍布整个组织。因此，社区专业人员是组织的核心，必须与支持和管理团队进行对话。
社区专业人员属于哪里以及应该与谁进行协调存在这种困惑，因为到目前埃及电报数据 为止，还缺乏与当前专业水平相符的明确、具体的专业概况。
Marloes Grimbergen（在 Social Embassy 工作）：
“我很难解释我到底做了什么：‘所以你整天都在 Facebook 上搜索品牌？’我经常说我是品牌在网上的代言人，但这当然不是全部。优秀的社区经理不仅懂心理学，还懂营销。事实上，您是营销部门和消费者/社区之间的桥梁，您必须讲两种语言。
您不仅要与社区对话，还要倾听您的（内部）客户的意见，了解如何将您的营销目标转化为社交目标。您需要不断了解您的品牌内部和外部发生的事情。这使得社区经理必须始终与组织和社区保持联系并参与其中。”
专业简介 在线社区管理
因此，行业协会致力于建立在线社区管理专业档案。我们希望帮助组织洞察工作的多样性和重要性，从而了解社区专业人员在组织内的角色和地位。
公共部门独立社区建设者 Marise Bout：
对于我这个独立的社区专业人士来说，这份工作真是天赐之物。这使我能够让客户清楚地了解该职位的多样性。
人们常常认为我是社交媒体专家或通讯专家，但作为一名受过大学培训的社会科学家（社会地理学家），我拥有更广泛、更强的分析能力。这使得任务变得比必要的更加困难。职位简介很快就变得清晰起来。此外，我还感受到同事们的极大支持。