客户是否因为排队等待时间过长而放弃通话？如果不迅速处理，这可能会损害您的业务。长时间的通话等待会导致客户感到沮丧和不满。在这里，我们将介绍几种可以减少呼叫中心平均等待时间的不同方法。
没人愿意永远等待。人们对快速响应的客户服务的需求日益增长，这导致了新的呼叫中心等待时间标准。等待或排队超过 15 分钟的客户将挂断电话并寻找其他公司来解决他们的问题。如果他们是现有客户，那么让他们等待很长时间才韩国电报数据 能获得支持，您可能会失去一位有价值的客户。
呼叫中心的平均等待时间
那么，等待多长时间是可以接受的呢？对于呼叫中心接听来电的平均等待时间，大家有共识。呼叫中心等待时间标准建议必须在前 20 秒内接听电话。
当您让客户或呼叫者等待时，最好让他们知道可能需要多长时间。如果您需要让他们等待超过 20 秒，这一点尤其必要。而且，如果您花费的时间比您之前提到的时间更长，请与客户核实并让他们知道您仍在努力寻找解决方案。不要让他们陷入困境。设定正确的期望可以减少挫败感。
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然而，更有效的解决方案是满足呼叫中心等待时间标准并减少呼叫中心的呼叫等待时间。