额外的个性化 Wijnvoordeel.nl 向电子邮件“一键购物”迈进

[jrineakter]

在电子邮件营销个性化方面迈出了重要一步。该战略非常成功，以至于前任总经理 Jacco Oosterhof 在扩展属于同一母公司的时将其作为指导方针。 “个性化使我们能够将电子邮件变成一键式商店。”

掌管Wijnvoordeel.nl十年之久的 Jacco Oosterhof 表示，电子邮箱内的战斗已经变得十分激烈。任何人三天不检查收件箱都会错过数百封广告邮件。 “作为一名电子商务经理，这就是你所处的现实。所以我们必须比别人更聪明。更加相关。电子邮件的数量减少了，但发送的信息更有效了。”

大约一年前，这家葡萄酒网店注意到个性化“基础版”的效果有所下降。奥斯特霍夫说，面对数十万客户和六百种葡萄酒，你不能再只靠一种包含基于浏览和购买行为的推荐的电子邮件来满足需求了。 “向某人发送一瓶与他们最喜欢的葡萄酒相似的葡萄酒的报价并没有错。两年前这种方法还很好用。但我们发现，当我们更加精确地定制电子邮件内容时，转化率会迅速提高。”

拥有响应式设计
通过与 Yellowgrape 合作以及 Copernica Marketing Software 的帮助，该策略得到了完善。已设置十多个不同的自动化活动，每封电子邮件都有自己的响应式设计。有些东西还没有成为各地的标准。例如，已经开展了根据某人的购买速度来鼓励重复购买最近购买的葡萄酒的活动。酿酒师彼得（Peter）会给出启发性的建议，并且还会举办各种全国性和地区性活动。

奥斯特霍夫说，一个重要的出发点是不仅要响应某人的品味，还要响应客户的旅程。同时，网上商店中的推荐也进行了修改，现场通知刺激了转化，并且网上商店的内容根据某人的口味或他 泰国 WhatsApp 数据 们对购买的确定程度进行了调整。力量在于所有这些元素的一致性。

测试一切
奥斯特霍夫说，业务增长是迄今为止最重要的目标。这就是为什么选择这个基本策略的原因，该策略目前仍在不断完善。 “我们从未真正进行过任何内部讨论，因为我们会测试一切。这会产生一些良性竞争。从这个意义上来说，没有对错之分，但总有一种方案可以带来略高的销量。”

例如，营销人员最近必须做出的决定之一就是内容呈现的顺序。 “由于客户越来越多地在移动设备上阅读电子邮件，市场通常认为先显示引人注目的视觉效果，然后再显示文本，这是一种明智之举。”

对于 Wijnvoordeel.nl 的客户来说，这变得更加微妙。这样，周末就有更多的空闲时间，从文本开始效果很好。而在一周内，情况正好相反。那么顾客会先看照片。模板和活动也是针对此进行定制的。

个性化与多样性之间的平衡
根据奥斯特霍夫的经验，迈出个性化的下一步并非没有风险。如果客户过去主要购买白葡萄酒，个性化工具背后的算法将很快倾向于让其朝着某个方向发展：即购买更多的白葡萄酒。但数据根本没有显示该人不喝红酒。 “诀窍在于找到个性化和多样性之间的平衡。”

一般顾客，尤其是葡萄酒爱好者，都希望能发现一些东西。 “我们曾经添加过一种与另一种葡萄酒很相配的阿根廷品牌。该算法提供了空间，将这种交叉销售建议引起该葡萄酒爱好者的注意。 “通过不断向客户提供建议，他们能够保持忠诚度。”

如今，个性化已经得到完善，并成为客户旅程每一步的一部分，转化率已显著提高。奥斯特霍夫说，在某些地区，增长率高达百分之二十。在众多渠道中，电子邮件对商店的贡献“迄今为止”最大。更多的咨询角色也对客户保留产生积极的影响。

通过电子邮件直接销售
如今，方法和个性化已经达到了如此高的水平，以至于电子邮件的作用可以不断增强：除了作为营销工具之外，电子邮件也正在成为直接销售的一个点。通过集成支付链接，客户可以直接从收到的消息中快速订购和付款。 “电子邮件正在成为一键式商店。”

自今年春天以来，Oosterhof 一直致力于同一母公司旗下的Koffievoordeel.nl的进一步发展。他使用Wijnvoordeel.nl的策略作为指导方针。 “有很多相似之处。 “我们还相信，个性化将使我们能够更好地满足人们对咖啡的需求。”

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