Los pasos que voy a desarrollar se pueden dividir a grandes rasgos en dos tipos principales: una parte de ellas son medidas operativas que requieren acciones de su parte (por ejemplo: realizar una llamada de seguimiento una vez cada X días), y la otra parte se compone de pasos que requieren una comprensión “psicológica” de la percepción del cliente y brindar soluciones a aquellas necesidades que le permitan avanzar y cerrar el trato. Y por supuesto, algunos de estos pasos contienen los dos tipos juntos, ya que requieren una acción por tu parte pero también satisfacen una necesidad específica del cliente.
Ahora, profundicemos en los 9 pasos que puede agregar a su embudo de ventas para aumentar su ciclo de ventas:
1. Cree un guión para la llamada de ventas (pero sea flexible)
No trate cada llamada de ventas como un proceso completamente nuevo; Es importante que los mensajes que transmita a su cliente se basen en su experiencia pasada vendiendo a otros clientes que haya tenido. Muchas veces, esto sucede de forma natural y el guión de llamada se construye como si fuera solo, pero el guión sería mejor si dedicara numeros de telefonos de mexico de manera proactiva a su formulación. Una vez que empiezas a hablar con los clientes, empiezas a notar ciertas cosas que es importante decir, e incluso el orden correcto en el que decirlas. Te das cuenta de ciertas cosas que se dicen y que generan una respuesta positiva de los clientes. Es muy importante que cree un guión de llamada claro que aborde la mayoría de las necesidades del cliente y proporcione explicaciones sobre ellas de una manera clara y fácil de entender. También te recomiendo que escribas el guión en papel y repases cada detalle. Todo lo que dices debe tener una razón. De vez en cuando, mejorará el guión basándose en los conocimientos que surjan en las conversaciones con los clientes.
Y, sin embargo, aunque tengas un guión de llamada, es importante que seas flexible y adaptes lo que le dices al cliente. Nunca cambie al "piloto automático" durante una llamada de ventas. Sea receptivo a lo que dice el cliente.
Importante: En este post no me referiré al contenido del guion de ventas, eso estaría en un post aparte
2. Antes de llamar a un cliente, envía un correo electrónico personal
Este consejo es relevante para comunicarse con clientes que dejaron su información de contacto y están esperando recibir su llamada (no para clientes que lo llamaron directamente). Una forma de crear una experiencia personal para su cliente y distinguirse de sus competidores es enviarle un correo electrónico personal antes de hablar con él. ¿Qué deberías incluir en tu correo electrónico? Es importante que te presentes, le hagas saber al cliente que has recibido su consulta y que pronto te comunicarás con él para contarle más. Podrías preguntarle por correo electrónico cuándo le conviene recibir la llamada, para evitar una situación en la que llames en un momento inconveniente. Es importante incluir en el correo electrónico su firma y datos personales de contacto. La ventaja de este movimiento es que lo hará más memorable para el cliente y creará una relación personal más cálida con él.