找到合适的西班牙语呼叫中心为您的组织提供多语言客户服务并不容易。
您不仅需要评估常规的质量标准，还需要了解团队的语言和文化能力。 有这么多西班牙语呼叫中心可供选择，您如何确保选择正确的呼叫中心？
这个决定比你想象的更重要。看看数据：
如果另一个品牌能够以他们的母语提供支持，68% 的消费者会更换品牌。
56% 的消费者表示，在做出购买决策时，用自己的语言查找信息比价格更重要。
42%的消费者表示“他们从未购买过其他语言的产品和服务”。
由于客户忠诚度、购买决策和盈利能力都至关重要，因此找到合 科威特电报号码 适的多语言呼叫中心合作伙伴对于确保您的投资获得收益至关重要。以下是在签署合同前需要评估的四个关键领域。
评估语言能力和文化兼容性
最重要的是，您的提供商代理的语言能力和文化兼容性必须是一流的。
缺乏流利性会很快造成语言陷阱，从而损害您的投资：如果代理不精通其工作语言，就会在与他们交谈的客户之间造成误解。误解越多，您的服务就越无效，客户满意度就越低。一旦沟通不畅成为常态，客户服务就会迅速崩溃，客户会感到得不到支持，并且对您的品牌缺乏信任。
因此，您需要立即评估潜在团队的语言能力和流利程度。此外，文化能力对于建立对品牌的信任和喜爱也同样重要。虽然完全流利的代理可以进行对话，但他们可能不像熟悉受众文化的人那样熟悉对话中的习语、文化参考和潜台词。
为了评估语言和文化流利程度，您可以考虑：
为潜在代理人或代理机构监考能力测试或面试
通过角色扮演常见的客户场景来评估客服人员的理解程度和流畅度
提供文化评估，包括成语、常用短语和代理人需要了解的其他文化参考
尽管其中一些可以通过训练获得，但若要快速扩大服务规模，那么代理必须熟练掌握目标语言。
西班牙语呼叫中心服务的专业知识和经验
其次，除了语言专业知识外，您的西班牙语呼叫中心提供商还应在以下三个领域拥有公认的专业知识：
拥有运营和管理多语言呼叫中心服务的专业知识和经验
具备客户体验和客户服务技巧的专业知识
熟悉您所在行业和受众群体
当然，会说西班牙语是基本要求。但合适的呼叫中心合作伙伴应具备客户服务、客户体验和您所在行业的额外专业知识。例如，在 ROI CX Solutions，我们拥有数十年的经验，在客户服务和体验方面取得了公认的成果，并提供卓越的多语言呼叫中心服务。我们还与各种行业合作，从零售到教育、保险到医疗等等。