对于保险行业的组织而言（无论是健康保险、人寿保险、汽车或房屋保险还是其他保险），客户经常会对他们的计划、福利和索赔提出复杂的问题。虽然使用 AI 聊天机器人可能会帮助那些对更新信息或计划中是否包含某项福利有简单疑问的客户，但保险呼叫中心必须拥有训练有素的员工，能够提供详细、准确和个性化的信息。
通常称为“人工代理增强”的人工智能工具可以帮助代理提高效率，同时保持准确性和个性化。借助人工代理增强，人工智能可以与人工代理一起收听通话并分析对话，以根据客户的数据和当前关注点提供有用的数据、相关信息甚至个性化解决方案。因此，代理可以更快地提供针对该客户个性化的最新、最准确的信息和解决方案。
零售
零售企业通常需要大量的客户服务和沟通。由于涉及产品供应、营业时间和地点、订购和运输、退货和退款等所有问题，呼叫量会迅速呈指数级增长。
因此，零售行业的企业需要考虑如何利用人工智能降低成本、改善运营并提高客户满意度。毕竟，86% 的消费者表示，他们“在经历 2-3 次糟糕的客户服务体验后就会离开他们所忠诚的品牌”。这意味着您没 斯里兰卡电报号码 有太多的容错空间，但人工智能可以帮助确保您的客服人员每次都能获得良好的客户体验。
除了使用聊天机器人或其他对话式人工智能为简单的客户问题和查询（例如开始退货或查询营业时间）提供即时服务外，零售企业还应考虑使用人工智能推荐。人工智能推荐使用情绪分析或情感智能技术来分析客户需求或背景，然后向电话中的客服人员提供产品、解决方案或后续步骤的建议。即使客服人员不熟悉您的整个产品目录或整个客户历史记录，这也使客服人员能够根据客户历史记录提供个性化解决方案以及个性化推荐。
卫生保健
在医疗保健领域，能够随时通过电话支持获得帮助是必要的。然而，大多数医疗保健电话的敏感性意味着客户需要能够联系到经过精心培训的代表，他们不仅能够提供准确和个性化的信息，而且情绪敏捷。
因此，情商 AI可以为医疗保健或医疗呼叫中心带来巨大好处。借助情商 AI，您可以使用 AI 在整个对话和电话过程中跟踪客户的情绪和情感，并实时向代理提供反馈以改善他们的互动。当代理与具有不同语言或文化背景的客户打交道时，这尤其有用，因为 AI 可以被编程为理解不同的语言和文化背景。AI 反馈可以帮助代理处理情绪复杂的通话，同时提供最佳支持并让客户感到被倾听和支持。
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