除了自由文本问题之外，客户满意度回答还会以类似李克特量表（1-10 评级）的形式记录反馈。
它可以让顾客更准确地表达他们的满意度/幸福感，而不是选择是或否的答案。
根据答案，你可以将响应分为不 克罗地亚 移动数据库 同的组，以便单独解决，就像在NPS 调查中所做的那样。
2. 追踪用户体验/用户界面策略的影响
拥有一个合并的数字而不是一个有数百个响应的白板，可以更轻松地跟踪您的体验和转化优化工作的绩效。
创建客户满意度调查可以通过 CSAT 分数或CES分数等数字全面了解客户的整体情绪。
然后，您可以深入研究每个回应，发现他们的痛点、问题和其他不满，对其进行处理，部署解决方案并重新启动满意度调查。
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CSAT 分数的波动可以帮助您更快速、几乎实时地跟踪进度。它为您节省了数小时的时间，让您无需再检查每个答案以衡量您的策略的影响。
3. 比较不同渠道的满意度
客户满意度调查是设计和映射全渠道体验的重要组成部分。