现在我们已经介绍了什么是 CRM 以及什么是 CDP，让我们继续讨论一下两者之间的一些区别。如上所述，这些差异非常微妙，以至于它们常常被相互混淆，但这些差异很重要。
首先，他们收集数据的方式不同。 CRM 数据是手动收集的，而 CDP 数据是自动收集的。 CRM 的全部目的在于整合企业与特定客户之间的沟通记录。
公司中的任何人都可以访问这种集中视图，但对于那些不与客户合作的人来说，这种视图没有什么意义。通过手动收集数据，CRM 通常充满了非常具体的数据，毫不奇怪，这些数据很难 阿尔及利亚电话号码数据 实现自动化，因为每个销售人员对于记什么笔记以及如何记笔记都有不同的看法。
此外，还会自动收集 CDP 数据。 CDP 较少关注客户与组织互动的“什么”，而更多地关注客户与组织互动的“为什么”，它还提供有关这些互动如何发生和在何处发生的信息。 CDP 使用代码片段和其他集成来自动映射此信息。
他们使用手机、笔记本电脑、互联网和专门的软件自动打包这些数据并分发给所有公司员工。这个想法是，公司将能够更全面地了解他们的受众，并开始理解他们做这些事情背后的动机。
2. CRM 与 CDP 收集数据的比较
然而，手动和自动数据采集之间的区别不仅仅是区别。 CRM 和 CDP 根据其收集的数据而有所不同。
CRM 收集通过电子邮件、电话、聊天、网站和社交媒体发生的客户互动的数据。它们提供了单个条目的完整概览，一目了然。在快速变化的环境中（例如联络中心），将客户关系管理数据集中在一个地方可以提高其可用性。快速访问关系历史记录的能力有助于改善互动过程中的客户服务。
另一方面，CDP 关注的是姓名、联系方式、付款偏好等信息。他们还收集有关网站访问量、电子邮件打开率、社交媒体和客户服务互动、购买决策和订阅的宝贵数据。将这些信息 集中在一个地方可以使公司获得更详细的概述并更好地了解客户的态度和需求。