Hyves、YouTube、博客、维基、社交新闻网站和 Twitter 等社交媒体不仅受欢迎，而且还能赚钱。至少Altimeter Group最近的一项研究表明了这一点。社交媒体是在线接触目标群体并与他们进行对话的绝佳方式。然而社交媒体的秘密并不容易被揭开。老式的法律似乎并不适用，因为直接销售根本不起作用。对话很重要，因为它能与顾客建立联系。这最终会带来一定的品牌偏好、更高的忠诚度，从而带来更高的销量。最终。成功的案例正在慢慢涌现。在本文中，我们讨论其中两个：星巴克和 Linkedin。
Altimeter Group 最近（2009 年 7 月）进行的一项研究表明，通过社交媒体成功地与客户互动（称为参与）与公司财务业绩的提高相关。Engagementdb 的研究显示，参与度高的公司在过去 12 个月内平均收入增加了 18%。而很少或根本不参与 员工数据 社交媒体的公司在同一时期的收入平均下降了 6%。该研究调查了十多种不同的社交媒体，包括博客、社交网络、Twitter、维基和讨论论坛。根据公司与客户互动的程度来评估每个渠道的参与活动。
根据研究，十大“参与度品牌”如下：
星巴克 (127)
戴尔 (123)
易趣网 (115)
谷歌 (105)
微软 (103)
汤森路透 (101)
耐克 (100)
亚马逊 (88)
SAP (86)
并列——雅虎/英特尔（85）
成功的社交媒体企业的特征
这个想法其实很简单：公司越接近客户，公司的财务成功就越大。社交媒体为建立这种“亲密关系”、进行互动和对话提供了绝佳的机会。我们谈论的并不是公司被动发布一些信息的简单博客。这是一种‘真实’的对话，公司和客户处于平等地位。 “推送”信息是不可接受的。