设置即将发生的 SLA 违规的通知。
使用优先级别来确保关键案例满足 SLA 要求。
16. 客户拥护度评分 (CAS)
这是指客户为您的品牌做宣传的可能性程度。除了基于一般建议的 NPS 之外，CAS 还衡量特定的宣传活动，例如公众赞扬或推荐计划参与度。
CAS 分数高表示信任度和忠诚度高。企业可以通过每次都提供优质服务、奖励忠诚客户以及将问题消灭在萌芽状态来增强宣传力度。
优化提示：
在客户需要升级之前，以透明和主动的方式解决问题。
17. 追加销售和交叉销售的成功率
此 KPI 衡量客服人员在互动过程中成功追加销售或交叉销售其 洪都拉斯号码数据 他产品或服务的频率。它表明您的团队如何更好地了解客户的需求并向他们提供相关解决方案。
为了提高这一比率，企业应该配备有关客户的数据，并培训代理在对话中识别机会。
优化提示：
为代理商提供详细的客户资料以便提供定制建议。
教导代理识别并满足客户需求。
18. 升级率
升级率衡量的是所有传入的支持工单或查询中被转交给上级团队以获得支持的百分比。通常，高升级率可能表明缺乏培训、程序混乱或一线工具不足。
通过提供适当的培训和引入清晰的解决问题的工作流程，可以最大限度地降低升级率。
优化提示：