作者： Samira / 2024 年 8 月 21 日/阅读时间：6 分钟
在当今竞争激烈的商业世界中，留住客户已成为企业在 2024 年保持竞争优势的生命线。吸引新客户很重要，但留住现有客户将极大地推动增长、盈利能力和可持续性。事实证明，忠诚的客户会重复购买并充当品牌大使。
客户保留通过口口相传增加业务流入，并增加业务收入的稳定性。本指南将帮助您了解如何留住客户、实现盈利并发展可持续发展的业务。
目录
客户保留：这是什么意思
为什么客户保留应该成为您企业的首 斯洛文尼亚 数字数据 要任务
提高客户保留率的 8 个最佳策略
结语
客户保留：含义
客户保留率是企业在特定时期内留住客户的能力。这不仅仅是销售，还包括建立一种鼓励重复业务和培养忠诚度的关系。了解您的客户保留率将有助于确定您在行业中留住客户的程度，并帮助您采取改进的战略方法，最大限度地留住客户。
计算你的客户保留率（CRR）
这个简单的计算将为您提供一个清晰的百分比，显示您保留客户的程度。计算 CRR：
确定要计算保留率的时间段（可以是每月、每季度或每年）
确定本期开始时的顾客数量
确定本期末的客户数量
确定此期间内获得的新客户数量
使用以下公式计算客户保留率：
期末客户数-新获得客户
数期初客户数 × 100
例如，如果您的企业开始时有 150 个客户，最后有 200 个客户，并且在指定时期内获得了 80 个新客户，那么您的保留率应该是：
200 – 80
150 × 100 = 80%
百分比越高，表明客户保留率越高。
为什么客户保留应该成为您企业的首要任务
提高盈利能力
两名女子在商店用信用卡付款
忠诚于某个品牌的客户往往会随着时间的推移在该品牌上花费更多。据《福布斯》报道，留存客户的客户价值高于新客户。
成本效益
据报道，获取新客户的成本比留住现有客户高出5 至 20 倍。这证明了投资客户保留策略可以显著降低广告和营销成本。
客户宣传
满意且忠诚的客户更有可能通过口口相传的方式向他人推荐您的业务。他们可以作为您品牌的间接品牌大使，这将有助于吸引新客户并增加业务收入。
竞争优势
人们倾向于坚持使用他们信任的品牌。与客户建立并维持长期关系可以提高他们的信任度和忠诚度。这有助于持续产生收入来源和有价值的反馈以持续改进，从而使企业比竞争对手更具优势。