这里最重要的变化不是 IT，而是人，是“我们”。
归根结底，这是一场大规模的组织变革。从长远来看，它有可能从根本上改变政府结构——不仅仅是它提供的服务，不仅仅是它建立和维护这些服务的方式，还包括它自身的运作方式。公务员们并不经常谈论颠覆现状，但我认为，如果我们忽视数字化转型的真正意义，或者假装巨大的变化并非不可避免，那我们就太愚蠢了。数字化转型是不可避免的。我们的工作就是管理它如何发生。我们并不是唯一走这条路的人：看看大曼彻斯特现在的情况。这条路上的每个人都可以向其他人学习很多东西，但前提是我们拥有相同的价值观和相同的合作精神。
人是变革的催化剂。“交付的单位是团队”，我们多年来一直这 巴拿马 WhatsApp 号码 么说。我在这里谈论的团队不是 GDS，而是整个政府。也是我们打交道的供应商。共同改造政府。
改变很难
克服对变革的恐惧——改变政府，使其接受变革而不是试图逃避变革——是我们面临的最大挑战。
我们之所以合作，是因为人们需要安慰。他们需要支持。他们需要知道，当事情出错时，有人会支持他们。这就是我们存在的意义。
我在 Sprint 16 上说过：“我们支持你。”
后来我意识到事实恰恰相反：其他所有人、我们每天打交道的所有部门和供应商——他们也支持我们。
他们比我们更了解他们的用户和服务。
他们了解这项政策、该政策的目的以及该政策背后的立法。
他们比任何人都更了解自己的用户。他们是迄今为止最能满足用户需求的人。