仿佛/大概/也许…
这些短语听起来非常模棱两可，同时大大削弱了你的答案。客户明白你对任何事情都不确定，并且已经在考虑求助于你的竞争对手。将这些词添加到你的填充词列表中，并尽量不要使用它们。
“我们以前没有遇到过这样的问题，但 奥地利电话营销数据库 根据我们的经验，我们可以假设……”
“我不知道” / “我不明白”
表明您无能的主要停用词。 （即使在此之前你花了一个半小时向他讲解分析中的数字，并附上所有的解释和详细的图表）。一句“我不知道”，客户就开始思考……
如果你不理解客户的意思，现在无法给出答案，那么最好这样说：
- “稍等一下，我只是想澄清一些信息……”
- “让我把这个问题写下来，下次我们就从它开始……”
– “我理解得对吗，你想要的是……？”
“你必须”
您的客户不欠您任何东西（除非他们欠您一张发票）。其他情况下，关于他需要做什么，可以这样回答：
-“如果您能...我将非常感激。”
– “为了解决您的问题，请留下您的联系方式/填写一份简短的表格……”
“你错了” / “你不对”
这不是一个“顾客永远是对的”的故事。很多时候客户确实犯了错误，但值得以不同的形式告知他：
“我同意你的观点，但我建议你考虑所有可能的选择……”
经常 / 一些 / 很多
过于模糊的表述表明不确定性和无能。如果你想看起来专业，说话清晰明确，参考具体的事实和来源，添加数字指标：
“我们的客户在 90% 的情况下都使用这种方法，而且总能取得 100% 的效果。”
“你不理解我”
或者也许你解释得不好？客户确信他完全理解了一切。如果你们找不到共同语言，也许值得从另一个角度来探讨并开始这样的对话：
- “我明白你的意思，让我解释一下……”
- “是的，没错，但是让我重复一点，因为这非常重要。”
“我们去填申请表/签合同吧”
与客户沟通的黄金法则是不要说客气话或亲热话。请将这种沟通方式留给您的朋友和家人。当涉及价值数千美元的合同时，这样的措辞是不可接受的。