梦想和情感在奢侈品中占据着核心地位。在数字时代，梦想与现实的距离从未如此之小。许多品牌已经证明了这一点，例如巴黎世家 (Balenciaga) 在其 2021 秋冬系列大秀上采用了虚拟现实技术，330 名佩戴 Oculus 头戴设备的嘉宾随后以视频游戏的形式向公众展示；迪奥 (Dior) 则在中国元宇宙举办了 2022 秋冬男装大秀。
创新使 Houses 能够改善产品发现，使线上体验更接近卓越的店内体验。不再只是简单地滚动浏览目录：例如，Farfetch 提供“按图”产品搜索（通过上传刚刚拍摄或在线找到的照片）；借助基于 ChatGPT 的聊天机器人“/madeline”，Kering 可以让你与“虚拟私人购物者”进行互动。
技术进步也提供了新的试穿体验。使用智能手机，消费者可以“神奇地”（在增强 印度 WhatsApp 号码数据 现实中）试穿 Gucci 运动鞋或虚拟使用 Dior 产品化妆。这场革命并未止步于网上。在店内，顾客体验达到了前所未有的个性化水平：YSL Beauté 借助“Scent-Sation”人工智能提供个性化的嗅觉诊断，卡地亚邀请顾客使用带有传感器的简单戒指套装虚拟试戴精美珠宝。
增强品牌光环
奢侈品牌的气质不仅体现在其卓越的产品上，也体现在其卓越、典范的坚定价值观上。在这个言论受到严格审查的世界，消费者期望品牌承诺能够有切实的证据支持。
通过数据捍卫你的声誉
面对假冒伪劣的永恒威胁，真实性始终是奢侈品牌建立声誉的基石。通过发起 AURA 联盟，LVMH 集团借助区块链技术迈出了重要一步，为客户提供了验证产品真伪的可能性，并保证他们是真正的奢侈品的保管者。
对于这些奢侈品公司来说，衡量品牌认知度也至关重要。借助社交聆听工具，他们能够量化和描述大量的在线对话，这对于实时应对危机情况非常有用。例如，通过密切研究社交网络上的讨论，巴宝莉 (Burberry) 能够在因销毁其未售出库存而引发的争议面前迅速采取行动。