计算用户努力分数 CSAT 只是询问客户对体验的满意度。您可以选择跟进开放式问题，或让客户选择分享自由形式的反馈。 CSAT 后续开放式问题 立即登录您的 QUALAROO 帐户进行试用。 建立客户满意度调查的 8 种问题类型 问题可以成就或毁掉一份调查。糟糕的调查问题会让受访者感到困惑，导致调查疲劳，即使他们跳过调查继续前进，也会留下不好的印象。
意度调查时可以选择的一些常见问题类型（以及它们的优缺点），以确保您能获得良好的回复率和有用的见解。 1. 单选题 单项选择题是指受访者只能从给定的选项中选择一个答案的题目。 例如： 影响您购 脸书数据 买决策的最重要的因素是什么？ 设计 价格 质量 支持 这种问题类型的主要优点是易于分析，并保持数据集干净。
但它们也限制客户添加任何其他评论或反馈 2. 多项选择题 多项选择题允许受访者从给定的选项中选择多个答案 例如： 您是如何得知我们的网站的？（选择所有适用的选项） 互联网 电视广告 朋友和家人 电子邮件 其他的 与单项选择题相比，多项选择题可以收集更多的数据点，但它们仍然不需要受访者提供任何自由输入。
3. 二分式问题 二分式问题只有两个回答锚点——“是”和“否”。它们主要用于将受访者分成两组。 例如： 你吃肉吗？（是/否） 如果是，请继续回答下一个问题 如果没有，请显示感谢屏幕 您可以在调查开始时添加这些问题来筛选受访者。这样只有符合条件的受访者才能参加调查。 4. 二元问题 二元问题也有两个回答锚点，受访者只能选择其中一个。
二分问题是二元问题的子集。 例如： 请说明您的年龄？ 18岁以下 18+ 5.李克特量表问题 李克特量表问题记录了受访者对给定陈述的同意或不同意程度。答案按连续量表排列，范围从积极/消极情绪的程度增加或减少。 例如： 您对此次购物体验满意吗？ 非常满意 使满意 不满意也不不满意 不满 非常不满意 利克特问题可以衡量受访者的满意度程度，而不是回答是或否。